Analista De Calidad Mesa De Servicio - Medellín

📢 ¡Estamos buscando Analista de Calidad Mesa de Servicio!Buscamos un profesional con experiencia en procesos de calidad para mesas de servicio, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, que contribuya al cumplimiento de los estándares de atención y a la prestación de un servicio de alta calidad.
🎯 Principales responsabilidades• Liderar, monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización.• Garantizar el cumplimiento de los estándares, procedimientos y niveles de calidad establecidos.• Realizar auditorías periódicas de llamadas, correos electrónicos e interacciones presenciales.• Analizar comentarios, solicitudes y quejas de los usuarios para identificar tendencias y oportunidades de mejora.• Diseñar recomendaciones y planes de acción para optimizar los procesos de atención y soporte.• Trabajar con equipos multidisciplinarios en la implementación de iniciativas de mejora continua.• Desarrollar y mantener actualizada la documentación de calidad, incluyendo políticas, procedimientos y materiales de capacitación.• Capacitar y asesorar al personal en temas de calidad, seguridad y buenas prácticas de servicio.• Elaborar y presentar informes de gestión e indicadores de calidad a la gerencia.• Implementar, mantener y monitorear sistemas de gestión de calidad.• Garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones aplicables.• Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas de la industria relacionadas con la gestión de calidad del servicio.
🔎 Perfil requerido🎓 Formación: profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.💼 Experiencia: mínimo dos años de experiencia certificada en procesos de calidad de mesas de servicio con más de 1.500 usuarios.📊 Experiencia en auditoría, seguimiento de indicadores, elaboración de informes y planes de mejora.🧩 Capacidad de análisis, liderazgo, comunicación y trabajo con equipos multidisciplinarios.📚 Deseable: certificación ITIL 4.
📌 Condiciones laborales📄 Tipo de contrato: término indefinido.💰 Salario a convenir.🕒 Horario: lunes a viernes, dentro de la franja de 7:00 a. m. a 6:00 p. m., con una jornada de 42 horas semanales.