Analista De Calidad PQRS

Sobre el puesto

KP Empaques Flexibles S.A.S, empresa del sector industrial dedicada a la elaboración de empaques flexibles, busca un Analista de Calidad PQRS para apoyar la gestión, el seguimiento y la resolución de quejas y reclamos de clientes, procurando respuestas oportunas y eficientes.

Responsabilidades

• Registrar, editar y redactar quejas, reclamos y felicitaciones; analizar los eventos NC con herramientas como 5 M, porqué, porqué o DMAIC, cuando sea necesario, para identificar causas, planes de acción y responsables.
• Enviar una respuesta inicial al cliente, confirmar la recepción de su solicitud e indicar un tiempo estimado de resolución.
• Identificar los casos que no puedan resolverse en primera instancia y escalarlos con la información y el contexto necesarios.
• Aplicar procedimientos y políticas estándar para resolver solicitudes de PQRSF de bajo y medio nivel sin escalamiento, cuando sea posible.
• Registrar en el CRM la información relevante de cada caso, incluidos los datos de contacto del cliente, la naturaleza de la solicitud, las acciones tomadas y los tiempos de respuesta.
• Actualizar el estado de los casos para mantener la trazabilidad.
• Elaborar un informe mensual de PQRFS con análisis de los eventos recibidos y tramitados, además de sus impactos.
• Coordinar con diferentes áreas internas la atención de cada caso y la implementación de mejoras basadas en los comentarios.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en atención y soporte al cliente en el sector industrial o de transformación.
• Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, industriales o de atención al cliente.
• Manejo intermedio de herramientas ofimáticas.

Datos clave

• Se requiere mínimo 2 años en atención y soporte al cliente en el sector industrial o de transformación.
• Se requiere formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, industriales o de atención al cliente.
• Se requiere manejo intermedio de herramientas ofimáticas.