Analista De Calidad Y Productividad

¿Te apasiona la excelencia operativa, el análisis de métricas y la calidad en el servicio financiero? 🎯
En Banco LAFISE creemos que la mejora continua y el rigor analítico son la clave para transformar la experiencia de nuestros clientes por eso buscamos a un/a Analista de Calidad y Productividad que se sume al equipo, impulsando altos estándares de servicio y eficiencia operativa.
Objetivo del puesto: Monitorear, evaluar y auditar la calidad en las negociaciones de cobro y el rendimiento del equipo, analizando llamadas, reclamos e indicadores operativos para mitigar riesgos, optimizar resultados y asegurar el cumplimiento normativo.
Requisitos indispensables:Educación: Licenciatura completa en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines. Experiencia: Mínimo de 1 a 2 años de experiencia en puestos similares. Conocimientos técnicos:Herramientas de monitoreo de llamadas y evaluación de calidad en Centros de Contacto, Telemercadeo o Cobranzas. Manejo intermedio de MS Office (énfasis en Excel para métricas, consolidados y tableros). Normativas bancarias locales, protección al usuario financiero y gestión de cobro por etapas de mora.
¿Aceptas el desafío de elevar nuestros estándares de productividad y servicio? Postula tu currículum actualizado a través de esta publicación y sé parte de nuestro crecimiento.