Analista De Customer Experience

REQUISITOS
- Bachiller en Administración, Marketing, comunicaciones, ingeniería industrial, carreras afines.
- Experiencia de 2 a 3 años en Customer Experience, análisis de experiencia del cliente, customer insights, análisis comercial o áreas afines.
- Conocimiento en análisis de experiencia del cliente y customer Journey, análisis de encuestas y feedback de clientes, identificación de insights y oportunidades de mejora, experiencia omnicanal, seguimiento de indicadores y análisis de comportamiento del cliente.
- Manejo de excel a nivel intermedio-avanzado, manejo de CRM y plataformas de atención, disponibilidad para laborar de manera presencial en San Isidro.

FUNCIONES
- Gestionar y mejorar la experiencia de cliente e indicadores de experiencia del cliente (NPS, CES4, churn y métricas de servicio).
- Analizar información cuantitativa y cualitativa para identificar insights, tendencias y oportunidades de mejora.
- Elaborar dashboards, reportes y presentaciones para seguimiento de KPIs y toma de decisiones.
- Monitorear la experiencia del cliente en los distintos canales de atención, venta y postventa de la organización.
- Coordinar con diversas áreas el seguimiento de iniciativas y mejoras relacionadas con la experiencia del cliente.

BENEFICIOS
- Línea de carrera
- Descuentos corporativos en nuestras marcas
- Capacitaciones constantes
- Buen clima laboral

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