Analista de Customer Success
Aviso de fuente externaen chattigo
Analista de Customer Success en chattigo: acompaña a clientes, realiza onboarding y ayuda a maximizar el valor de una plataforma SaaS omnicanal.
Salario
No especificado
Ubicación
Lima, Perú
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Analista de Customer Success
Lima, Perú
Descripción del empleo
Sobre el puesto
En chattigo impulsamos una nueva forma en que las empresas se relacionan con sus clientes, construyendo confianza a través de la comunicación digital. Somos una plataforma SaaS que conecta con clientes mediante atención humana (chat) y automatizada (chatbots), en los canales que prefieran, a través de soluciones digitales omnicanal.
El propósito del cargo es comprender las necesidades, comportamientos y expectativas de los clientes, acompañándolos durante todo su ciclo de vida para que obtengan el máximo valor de la plataforma. Serás un referente para el cliente, construirás relaciones de confianza y largo plazo, identificarás oportunidades de mejora y crecimiento, y serás la Voz del Cliente dentro de la organización.
Responsabilidades
- Acompañar a los clientes durante su experiencia con Chattigo, fortaleciendo relaciones de confianza y fidelización.
- Realizar el onboarding de nuevos clientes y guiarlos en el uso de la plataforma, sus herramientas y los procesos asociados al servicio.
- Educar y asesorar a los clientes para que aprovechen las funcionalidades de la plataforma y obtengan el mayor valor de ella.
- Identificar necesidades, oportunidades de mejora y posibles puntos de fricción en la experiencia del cliente.
- Transmitir a los equipos internos las necesidades, expectativas y comentarios de los clientes.
- Detectar oportunidades de Up Selling y Cross Selling, y oportunidades para expandir el negocio de los clientes a través de las soluciones de chattigo.
- Trabajar colaborativamente con los equipos comerciales y de soporte.
Requisitos
La descripción no especifica requisitos.
Cómo postularte
Postúlate directamente en CazVid.
Datos clave
- El cargo acompaña a los clientes durante todo su ciclo de vida.
- Incluye el onboarding de nuevos clientes y orientación sobre la plataforma.
- El rol identifica oportunidades de mejora, Up Selling y Cross Selling.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el propósito del cargo?
Comprender las necesidades, comportamientos y expectativas de los clientes y acompañarlos para que obtengan el máximo valor de la plataforma.
¿Qué tareas incluye el puesto?
Incluye el onboarding y asesoramiento a clientes, identificar oportunidades de mejora y comunicar sus necesidades y comentarios a los equipos internos.
¿Cómo puedo postularme?
Postúlate directamente en CazVid.