ANALISTA DE CX – CALL CENTER

En Hyundai Sportwagen buscamos un Analista de CX – Call Center para el área de Postventa. REQUISITOS Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines, en curso o concluidos. Experiencia mínima de 1 año en call center, atención al cliente o seguimiento de servicios. Manejo de Excel a nivel intermedio: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda y elaboración de reportes. Experiencia en seguimiento de citas, confirmaciones, reprogramaciones y recuperación de clientes. Conocimiento de indicadores de asistencia, no show, conversión y satisfacción del cliente. Deseable conocimiento de NPS, CSI y gestión de encuestas. Deseable experiencia en el sector automotriz y manejo de CRM. PRINCIPALES FUNCIONES Actualizar, depurar y consolidar las bases de datos de clientes, asegurando la calidad de la información y evitando registros duplicados. Controlar el avance del barrido de bases y los resultados de las gestiones: clientes contactados, pendientes y no ubicados. Elaborar reportes y analizar indicadores de contactabilidad, citas generadas, asistencia, cancelaciones, no show y conversión. Comparar los resultados del Call Center interno y tercerizado, identificando oportunidades de mejora en productividad y efectividad. Cruzar las gestiones y citas con los ingresos al taller, órdenes de trabajo y facturación para medir los resultados de las campañas. Analizar la retención de clientes y dar seguimiento a la recuperación de clientes inactivos, citas canceladas y no show. Monitorear encuestas de satisfacción, NPS y CSI, identificando causas de insatisfacción y dando seguimiento a las acciones de mejora. Registrar y canalizar reclamos y comentarios de clientes, coordinando su seguimiento hasta el cierre con las áreas responsables. Presentar reportes periódicos a la jefatura con resultados y propuestas de mejora, coordinando las acciones con Call Center, asesores de servicio y taller. CONDICIONES LABORALES Remuneración: S/ 1,400 a S/ 1,800 mensuales, según evaluación. Ingreso a planilla bajo régimen MYPE. Lugar de trabajo: Miraflores, Lima. Modalidad: presencial. Lugar de trabajo: Empleo presencial