Analista de datos de experiencia de clientes y mejora continua

Las responsabilidades del rol son:Realizar escuchas y evaluaciones periodicas de las interacciones de los equipos de atención, considerando llamadas y otros canales de contactoAnalizar los hallazgos obtenidos de escuchas y evaluaciones de calidad, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejoraAnalizar la Voz del Cliente a través de NPS, CSAT/EPA, encuestas, reclamos, comentarios y otras fuentes disponiblesAnalizar la Voz del Cliente a través de NPS, CSAT/EPA, encuestas, reclamos, comentarios y otras fuentes disponiblesIdentificar señales y alertas de riesgo de atrición a partir de reclamos, contactos, encuestas y otras fuentes de informaciónProponer iniciativas y planes de mejora a partir de los hallazgos identificados en calidad y experienciaRealizar seguimiento a los planes de acción y oportunidades de mejora identificadas, coordinándose con las áreas responsablesDesarrollar reportes y análisis de indicadores de calidad y experiencia, trabajando con BI y otras fuentes de información
El perfil que necesitamos para el rol es:Carrera: Administración, carreras afinesZendesk para sacar el análisis de casoHubspot para manejamor el centro de ayudaSurvey monkey para ejecutar las encuestasExperiencia en: Reportes e indicadores de atención o servicio, Conocimiento en mediciones de satisfacción y análisis de datos
Lo que ofrecemos: $1,100,000 liquido (moneda chilena) Monto diario de colación $7.000 milSeguro complementario de salud (entiendo desde el contrato indefinido)Acceso a market care (medicamentos al costo)Semana de vacaciones de invierno (al cumplir 1 año) Esquema de trabajo híbrido