Analista de Experiencia al Cliente

Funciones

• Realizar el mapeo del Customer Journey: Analizar y visualizar la experiencia del cliente en todas sus etapas.
• Identificar los puntos de dolor en el customer journey que puedan estar afectando negativamente la experiencia del cliente o impidiendo que avancen en el proceso para corregirlos oportunamente.
• Coordinar con equipos internos para implementar propuestas de mejora y garantizar una experiencia coherente y satisfactoria.
• Desarrollar y aplicar métricas para medir la satisfacción del cliente en cada etapa del customer journey y evaluar cómo se están logrando los objetivos de mejora.
• Evaluar la calidad y eficacia de las interacciones en cada punto de contacto para comprender cómo los clientes se involucran con la empresa y cómo se sienten en cada etapa a través de métricas de satisfacción.
• Comprender, analizar y optimizar la experiencia del cliente en todas las etapas de su interacción con la empresa, asegurando la mejor experiencia postventa..

Requisitos

• Bachiller de las carreras de Administración, Marketing o afines.
• 2 años de experiencia en puestos similares relacionados Experiencia al cliente.
• Office Intermedio
• Deseable conocimiento de SAP y Sperant

Como aplicar

• Enviar tu CV por correo electrónico.
• Indicar el asunto: Exp. Cliente.