Analista de experiencia de cliente y automatizacion CX

¡Estamos buscando un/a Analista de Experiencia de Cliente y Automatización CX!Para una empresa de retail con sucursales y casa matriz en la zona norte de la Región Metropolitana, buscamos un/a profesional que quiera impulsar la evolución de la experiencia de servicio al cliente, incorporando tecnología, automatización e inteligencia artificial.Principales responsabilidades:Gestionar y dar seguimiento a requerimientos de clientes a través de los distintos canales de atención.Participar en la implementación de una nueva plataforma omnicanal de atención al cliente.Diseñar y optimizar flujos de atención, automatizaciones y soluciones basadas en inteligencia artificial.Coordinar con áreas internas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.Analizar indicadores de servicio, identificar oportunidades y proponer mejoras continuas.Definir requerimientos de reportería y dashboards, participando en pruebas funcionales y puesta en marcha de nuevas herramientas.Desarrollar y mantener bases de conocimiento, optimizando las respuestas automatizadas y los criterios de escalamiento entre IA y ejecutivos.¿Qué buscamos?Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Informática, Administración, Marketing o carreras afines.Entre 2 y 4 años de experiencia en Customer Experience, Customer Service, E-commerce, CRM o automatización de procesos.Conocimientos de plataformas CRM/Helpdesk, gestión de tickets, SLA y métricas de experiencia de cliente.Familiaridad con herramientas de automatización, inteligencia artificial y chatbots.Manejo de Excel avanzado. Deseable experiencia con Power BI o herramientas de reportería.Perfil analítico, digital, proactivo y con orientación al cliente.Ubicación: Zona norte de la Región Metropolitana.