Analista de Experiencia del Cliente y Página Web

Sobre el puesto

Administrar, monitorear y optimizar la operación de la página web.

Funciones

• Administrar y actualizar productos, precios, promociones y contenidos de la página web.
• Gestionar usuarios, listas de precios y condiciones comerciales de clientes y vendedores.
• Supervisar el correcto funcionamiento del sitio web, identificando y gestionando incidentes, mejoras y desarrollos tecnológicos.
• Coordinar la exhibición digital de campañas, productos destacados y estrategias comerciales.
• Atender y gestionar solicitudes, consultas, reclamos y requerimientos recibidos por canales digitales.
• Realizar seguimiento a pedidos, despachos, devoluciones, facturación y novedades comerciales.
• Identificar y recuperar ventas de pedidos fallidos y carritos abandonados.
• Elaborar informes y análisis sobre ventas, comportamiento de clientes, tráfico web e indicadores del canal digital.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, experiencia del cliente y comercio electrónico.
• Liderar y orientar al equipo de trabajo, asegurando la correcta ejecución de las actividades y el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Requisitos

• Profesional o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales, mercadeo, analítica de datos, ingeniería industrial o carreras afines.
• Experiencia en administración de plataformas web, servicio al cliente, comercio electrónico y análisis de información.
• Orientación al cliente, análisis de información, planeación y organización, trabajo en equipo, resolución de problemas, atención al detalle y orientación a resultados.

Como aplicar

• Enviar la hoja de vida por correo electrónico.

Ubicacion

• Cali