Analista De Experiencia Y Mejora Operativa

REQUISITOS
• Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años de experiencia en áreas de Customer Experience, calidad operativa, supervisión comercial, contact center, SAC o mejora continua.
• Deseable Excel intermedio avanzado, manejo de CRM y plataformas de atención, elaboración de dashboards y reportes.
• Disponibilidad para laborar de Lunes a Sábado. Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:15 pm, Sábado 9:00 am a 2:00 pm.

FUNCIONES
• Monitorear la calidad de atención y desempeño operativo de dos distintos canales de atención y venta, con foco inicial en WhatsApp.
• Identificar desviaciones, fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia brindada al cliente.
• Realizar feedback, acompañamiento y seguimiento orientado a fortalecer la calidad de atención y venta consultiva.
• Elaborar reportes e indicadores relacionados con experiencia, productividad y desempeño operativo.
• Coordinar con distintas áreas de la organización la implementación y seguimiento de mejoras relacionadas con la experiencia del cliente.
• Otras funciones inherentes al puesto que le sean asignadas.

BENEFICIOS
• Línea de carrera
• Descuentos corporativos en nuestras marcas
• Capacitaciones constantes
• Buen clima laboral

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