Analista De Fidelización Y Retención

Sobre nosotros:Somos una empresa de telecomunicaciones en constante crecimiento y evolución, comprometida con conectar a las personas a través de servicios de internet y conectividad de alta calidad. Creemos que la experiencia de nuestros clientes es el motor de nuestro éxito, y por eso buscamos profesionales que pongan al cliente en el centro de cada estrategia.
El Desafío: Analista de Fidelización y Retención (Customer Experience & Success)Como Analista de Fidelización, tu principal misión será diseñar, ejecutar y monitorear estrategias orientadas a maximizar el ciclo de vida del cliente (LTV), mitigar la tasa de cancelación (churn) y construir relaciones a largo plazo que transformen a nuestros usuarios en promotores de la marca.
Principales Responsabilidades:Análisis de Churn: Identificar patrones, alertas tempranas y comportamientos de riesgo en la base de clientes para proponer acciones preventivas de retención.Diseño de Campañas: Desarrollar e implementar programas de fidelización, beneficios y campañas de cross-selling o up-selling de valor agregado.Segmentación de Clientes: Analizar la base de usuarios para diseñar ofertas personalizadas según su perfil, consumo y comportamiento.Optimización del Journey: Colaborar con las áreas de Atención al Cliente, Ventas y Operaciones para mejorar los puntos de contacto críticos y la experiencia general (Customer Journey).Métricas y Reporting: Monitorear y reportar los KPIs clave del área (Churn Rate, NPS, LTV, ROI de campañas de retención).Llamados: Comunicación fluida con nuestros clientes con el fin de medir la satisfacción de los mismos.
¿Qué buscamos? (Requisitos):Formación: Graduados o estudiantes avanzados de las carreras de Comercialización, Marketing, Administración de Empresas, Comunicación, Ingeniería Industrial o afines.Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años en posiciones similares de Fidelización, Retención o Customer Experience, idealmente en empresas de servicios con modelos de suscripción masivos (Telecomunicaciones, TV paga, Fintech, Seguros o SaaS).Habilidades Analíticas: Capacidad para leer datos, identificar tendencias y traducirlas en acciones comerciales concretas. Manejo intermedio/avanzado de Excel (excluyente). Se valorará conocimiento en herramientas de BI (Power BI, Tableau) o SQL.Perfil blando: Marcada orientación al cliente, proactividad, excelentes habilidades de negociación y comunicación, y capacidad para trabajar en equipos multidisciplinarios.
¿Qué ofrecemos?Esquema de trabajo híbrido (Lunes a Viernes)Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en un sector dinámico.Almuerzo diario.Día de cumpleañosReconocimiento por aniversario.Prepaga de primera lineaExcelente clima laboral enfocado en la innovación y el trabajo en equipo.