Analista de gestión en tiempo real (GTR)

Xtendo Global Solutions se encuentra en la búsqueda de un(a):Analista Gestión en Tiempo Real (GTR)📍 Santa Cruz | Modalidad: Presencial
Objetivo del PuestoMonitorear, controlar y optimizar la operación en tiempo real para asegurar el cumplimiento de los indicadores clave y la eficiencia del servicio.
Perfil RequeridoFormación técnica o profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración o ramas afines.Experiencia mínima de 1 año en gestión de operaciones, monitoreo de métricas o cargos similares.Conocimiento avanzado de herramientas de análisis de datos y gestión operativa.
Funciones PrincipalesMonitorear en tiempo real los estados de los agentes para identificar tiempos productivos e improductivos.Ajustar y validar los horarios en el Roster por LOB asegurando la adherencia a la programación.Actuar frente a picos de demanda para garantizar la productividad del equipo y cumplimiento de SLAs.Analizar datos operativos y ejecutar planes de acción inmediatos para garantizar los indicadores.Supervisar el cumplimiento de pausas, entrenamientos y retroalimentaciones según la escala definida.
Habilidades DeseadasCapacidad analítica y de planeación.Comunicación asertiva y resolución de problemas.Gestión del tiempo y priorización.Inteligencia emocional.
BeneficiosOportunidades de crecimiento y desarrollo profesional interno.📩 ¡Postúlate hoy