Analista De Monitoreo De Calidad PSP

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Monitoreo de Calidad para un Programa de Soporte a Pacientes (PSP). Quien ocupe la posición será responsable de auditar, evaluar y garantizar la calidad de las interacciones, registros y procesos operativos del programa, asegurando el cumplimiento de estándares, normativas de farmacovigilancia, compliance, privacidad y los indicadores contractuales.
Desafíos PrincipalesMonitorear y evaluar la calidad operativa en llamadas, correos, canales digitales e interacciones de campo.Auditar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos registrados en el CRM y sistemas autorizados.Otorgar retroalimentación objetiva y estructurada a los equipos operativos y supervisores.Identificar tendencias, desvíos recurrentes y realizar análisis de causa raíz para implementar planes de mejora (CAPA/RNC).Elaborar métricas, scorecards y tableros de control de calidad operativa y de datos.Verificar la correcta detección y escalamiento de eventos adversos, quejas de calidad y situaciones críticas.Participar en calibraciones independientes y auditorías internas o externas.
Requisitos del PerfilFormación: Estudiante avanzado/a o graduado/a en Ciencia de Datos, Análisis de Datos, Estadísticas, Sistemas, Licenciatura en Datos, Salud.Experiencia: 2 a 3 años en Programas de Soporte a Pacientes (PSP), contact centers de salud o gestión de calidad en la industria farmacéutica. No Excluyente.Conocimientos técnicos: Manejo de CRM, herramientas ofimáticas y hojas de cálculo. Dominio de procedimientos SOP, indicadores KPI/SLA, farmacovigilancia, regulación de protección de datos y seguimiento de planes CAPA.Idiomas: Español avanzado o nativo; inglés deseable.
Condiciones de TrabajoModalidad: Presencial.Área: Calidad / Aseguramiento Operativo del Programa de Soporte a Pacientes.