Analista de Monitoreo de Calidad PSP
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Analista de Monitoreo de Calidad para un Programa de Soporte a Pacientes: auditorías, análisis de calidad, farmacovigilancia y planes de mejora.
Salario
No especificado
Ubicación
La Plata, Argentina
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Analista de Monitoreo de Calidad PSP
La Plata, Argentina
Descripción del empleo
Sobre el puesto
Confidential busca un/a Analista de Monitoreo de Calidad para un Programa de Soporte a Pacientes (PSP). La posición es responsable de auditar, evaluar y garantizar la calidad de las interacciones, registros y procesos operativos del programa, asegurando el cumplimiento de estándares, normativas de farmacovigilancia, compliance, privacidad e indicadores contractuales.
Responsabilidades
- Monitorear y evaluar la calidad operativa en llamadas, correos, canales digitales e interacciones de campo.
- Auditar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos registrados en el CRM y sistemas autorizados.
- Otorgar retroalimentación objetiva y estructurada a los equipos operativos y supervisores.
- Identificar tendencias y desvíos recurrentes, y realizar análisis de causa raíz para implementar planes de mejora (CAPA/RNC).
- Elaborar métricas, scorecards y tableros de control de calidad operativa y de datos.
- Verificar la correcta detección y el escalamiento de eventos adversos, quejas de calidad y situaciones críticas.
- Participar en calibraciones independientes y auditorías internas o externas.
Requisitos
- Estudiante avanzado/a o graduado/a en Ciencia de Datos, Análisis de Datos, Estadísticas, Sistemas, Licenciatura en Datos o Salud.
- Experiencia en Programas de Soporte a Pacientes (PSP), contact centers de salud o gestión de calidad en la industria farmacéutica; no excluyente.
- Manejo de CRM, herramientas ofimáticas y hojas de cálculo.
- Dominio de procedimientos SOP, indicadores KPI/SLA, farmacovigilancia, regulación de protección de datos y seguimiento de planes CAPA.
- Español avanzado o nativo; inglés deseable.
Datos clave
- Modalidad presencial en La Plata, Argentina.
- Área: Calidad / Aseguramiento Operativo del Programa de Soporte a Pacientes.
- Inglés deseable.
Preguntas frecuentes
¿Qué implica el puesto?
Auditar, evaluar y garantizar la calidad de las interacciones, registros y procesos operativos del Programa de Soporte a Pacientes.
¿Qué formación se requiere?
Ser estudiante avanzado/a o graduado/a en Ciencia de Datos, Análisis de Datos, Estadísticas, Sistemas, Licenciatura en Datos o Salud.
¿Qué conocimientos técnicos se solicitan?
Manejo de CRM, herramientas ofimáticas y hojas de cálculo, además de conocimientos de procedimientos SOP, indicadores KPI/SLA, farmacovigilancia, protección de datos y planes CAPA.