Analista de operaciones - Freight Forwarder

NOMBRE DEL CARGO: Analista de Operaciones en Agente de Carga Internacional (Customer Service)
1. OBJETIVO O FUNCIÓN GENERAL DEL CARGOGestionar y coordinar integralmente las operaciones de transporte internacional de carga marítima y aérea, tanto de importación como de exportación, desde la recepción de las instrucciones de embarque hasta la entrega de la carga y el cierre operativo. Garantizar la trazabilidad de los embarques, el cumplimiento de los tiempos establecidos, la correcta gestión documental, el control de costos y la comunicación oportuna con clientes, agentes internacionales, navieras, aerolíneas y demás proveedores, asegurando altos estándares de servicio al cliente y eficiencia operativa, además tendrá contacto directo con proveedores nacionales e internacionales tales como: Agencias de aduana, Transportes terrestres, bodegas, aseguradoras, navieras y aerolíneas.2. SALARIO BÁSICOEntre $2.800.000 y $3.300.000 COP mensuales, más prestaciones sociales de ley + bono por cumplimiento de indicadores operativos, calidad del servicio y satisfacción del cliente, sujeto a las políticas de la compañía.3. TIPO DE CONTRATOContrato laboral a término indefinido, con prestaciones sociales y beneficios de ley.4. NIVEL ACADÉMICOTécnico, tecnólogo, estudiante universitario o profesional en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Logística, Administración de Empresas o carreras afines.Se dará prioridad a candidatos con formación relacionada con comercio exterior y transporte internacional de carga.5. TIEMPO DE EXPERIENCIAMínimo 2 años de experiencia comprobable en agencias de carga internacional (freight forwarders), desempeñando funciones operativas o de Customer Service.Se requiere experiencia en coordinación de embarques marítimos y aéreos, procesos de importación y exportación, seguimiento de operaciones internacionales y comunicación con clientes, proveedores y agentes en el exterior.6. MODALIDAD DE TRABAJOModalidad híbrida, tres días presenciales y dos días de trabajo remoto por semana, sujeta a las necesidades operativas y a las políticas de la compañía.7. SEDE DE TRABAJOCajicá, Cundinamarca.8. HORARIO DE TRABAJOLunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., con el descanso correspondiente y respetando la jornada laboral máxima legal vigente. (Disponibilidad de atender urgencias en horario adicional)9. FACTORES EXCLUYENTES• No contar con mínimo dos años de experiencia comprobable en agencias de carga internacional o empresas de freight forwarding.• No tener conocimientos prácticos de operaciones de importación y exportación marítima y aérea.• No contar con nivel de inglés B1 funcional, especialmente para la redacción de correos electrónicos y la comunicación operativa con agentes internacionales.• No demostrar habilidades de seguimiento, organización y gestión simultánea de múltiples embarques.• No tener conocimientos de Excel y herramientas ofimáticas para el control y seguimiento de operaciones.• No contar con disponibilidad para trabajar en la sede de Cajicá bajo el esquema de presencialidad e híbrido acordado.10. ADICIONALES DEL CARGO Y BENEFICIOS• Modalidad híbrida que favorezca el equilibrio entre la vida personal y laboral.• Estabilidad laboral mediante contrato a término indefinido.• Ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de aprendizaje en logística internacional.• Capacitación en procesos, herramientas tecnológicas y procedimientos internos.• Actividades de integración y bienestar laboral, según los beneficios disponibles.12. COMPETENCIAS Y HABILIDADES DESEADAS• Orientación al cliente y vocación de servicio.• Organización, planeación y atención al detalle.• Capacidad para gestionar varias operaciones simultáneamente.• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.• Resolución de problemas y manejo de situaciones bajo presión.• Proactividad, responsabilidad y seguimiento oportuno de compromisos.• Capacidad de adaptación a cambios en itinerarios y condiciones del transporte internacional.