Analista de Procesos TI y Documentación Tecnológica

ANALISTA DE PROCESOS TI Y DOCUMENTACIÓN TECNOLÓGICA
Sede: Santa Cruz
1. Objetivo del cargoDocumentar, estandarizar y mantener actualizados los procesos, procedimientos, instructivos y flujos operativos de Tecnología de Información, trabajando de manera coordinada con las áreas técnicas para asegurar que las actividades, responsabilidades, controles y dependencias estén claramente definidos y formalizados.
2. Funciones principales
Levantamiento de procesos: Coordinar reuniones con las áreas de Desarrollo, Infraestructura, Operaciones, QA y Seguridad de la Información para identificar, analizar y documentar los procesos actuales.Documentación técnica y operativa: Elaborar procedimientos, instructivos, diagramas de flujo, matrices de responsabilidades, checklists y registros asociados a los procesos de TI.Estandarización de procesos: Identificar diferencias en la ejecución de actividades, duplicidades, dependencias, vacíos de control y oportunidades de mejora.Documentación del ciclo de desarrollo: Apoyar en la formalización de los procesos de requerimientos, análisis de factibilidad, desarrollo, pruebas, control de calidad, liberaciones, despliegues y mantenimiento de software.Documentación de infraestructura y operaciones: Registrar procedimientos de administración de infraestructura, monitoreo, respaldos, continuidad operativa, gestión de incidentes, cambios y atención de servicios.Procesos de pasarela y hub de pagos: Documentar los flujos operativos y técnicos relacionados con integraciones bancarias, APIs, servicios de pago, conciliaciones, recaudaciones, dispersión de fondos y gestión de incidencias, coordinando con los especialistas responsables.Gestión documental: Mantener la documentación organizada, versionada, actualizada y disponible en los repositorios institucionales autorizados.Seguimiento y validación: Gestionar la revisión de los documentos con los responsables técnicos y dar seguimiento hasta su aprobación formal.Mejora continua: Identificar oportunidades para simplificar actividades, fortalecer controles y reducir la dependencia del conocimiento individual.Apoyo al cumplimiento: Contribuir a la documentación y trazabilidad requerida por el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, conforme a ISO/IEC 27001:2022 y a los requisitos regulatorios aplicables.
3. Formación Académica y Experiencia
Formación académicaLicenciatura o egreso en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración de Procesos o carreras afines.Se valorará formación complementaria en gestión de procesos, gestión de calidad, servicios de TI o seguridad de la información.
Experiencia laboral
Experiencia mínima de 2 años en levantamiento, análisis, documentación, estandarización o mejora de procesos.Experiencia coordinando con equipos técnicos de desarrollo de software, infraestructura, operaciones o áreas afines.Se valorará experiencia en empresas de tecnología, fintech, entidades financieras o plataformas transaccionales.
4. Conocimientos técnicos
Modelado de procesos y elaboración de diagramas de flujo; deseable BPMN.Elaboración de procedimientos, instructivos, políticas, matrices RACI y documentación funcional y técnica.Conocimiento del ciclo de vida del desarrollo de software y gestión de cambios.Conocimiento general de APIs, integraciones, bases de datos, infraestructura tecnológica, ambientes de prueba y producción.Manejo de herramientas de documentación y colaboración, como Microsoft Office, Visio, SharePoint o equivalentes.Conocimiento de ISO/IEC 27001 y gestión documental; deseable.
5. Competencias requeridas
Capacidad analítica: Habilidad para analizar procesos, identificar brechas, reconocer riesgos y detectar oportunidades de mejora.Comunicación efectiva: Capacidad para interactuar con perfiles técnicos y no técnicos, recopilar información y transmitirla de manera clara y estructurada.Organización y planificación: Habilidad para organizar información, priorizar actividades y cumplir plazos establecidos.Atención al detalle: Precisión en la elaboración, revisión y actualización de documentos, procedimientos y diagramas.Pensamiento estructurado: Capacidad para ordenar información compleja, establecer relaciones entre actividades e identificar dependencias.Trabajo en equipo y colaboración: Disposición para coordinar con distintas áreas y especialistas, promoviendo la participación y validación de los procesos documentados.Proactividad y mejora continua: Iniciativa para identificar necesidades, proponer soluciones y optimizar la documentación y los procesos existentes.Seguimiento y orientación a resultados: Capacidad para dar continuidad a los compromisos, gestionar observaciones y asegurar la conclusión de las actividades asignadas.Adaptabilidad y aprendizaje: Disposición para comprender nuevos procesos, herramientas y conceptos tecnológicos.Responsabilidad y confidencialidad: Manejo responsable de la información y cumplimiento de los lineamientos internos de seguridad y confidencialidad.
6. Entregables esperados
Inventario de procesos de TI identificados y priorizados.Mapa de procesos de la Gerencia de TI.Procedimientos e instructivos documentados, revisados y aprobados.Diagramas de flujo y matrices de responsabilidades por proceso.Matriz de control de versiones, responsables y fechas de revisión documental.Registro de brechas y oportunidades de mejora identificadas.Reporte periódico de avance de documentación y procesos pendientes de validación.