Analista de Producción y Servicios

Somos FONDESURCO una cooperativa con mas de 30 años de experiencia en el sistema financiero. Gracias a nuestro trabajo nos hemos posicionado como una de las 20 cooperativas más grandes y solidas del país. Estamos en búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de: Analista de Producción y Servicios Formación: Estudios técnicos o universitarios en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Habilidades blandas Capacidad para trabajar bajo presión, manteniendo la calma, el orden y la calidad del servicio. Escucha activa, empatía y clara orientación al servicio. Comunicación efectiva, tanto oral como escrita, enfocada en la atención al cliente interno y la resolución de incidencias. Proactividad, organización y disposición para aprender sobre la administración de recursos informáticos y la elaboración de informes técnicos. Conocimientos técnicos Manejo a nivel usuario de Windows 10, Windows 11, Windows Server 2016, Linux y Microsoft Office. Configuración y mantenimiento de hardware de red. Conocimiento de protocolos de red (TCP/IP) y solución de problemas de conectividad. Mantenimiento de equipos informáticos (hardware y software). Conocimientos básicos en SQL para apoyo a bases de datos. Funciones Brindar soporte técnico al cliente interno en la resolución de incidencias relacionadas con sistemas informáticos y equipos de cómputo, utilizando herramientas de acceso remoto, comunicación telefónica u otros medios disponibles. Atender y coordinar con las agencias los casos de interrupción de servicios asociados a TI, activando los procedimientos de contingencia correspondientes. Elaborar reportes periódicos de actividades realizadas, registrando incidentes, soluciones aplicadas y recomendaciones preventivas. Gestionar usuarios: altas, bajas y modificaciones en los diferentes sistemas, comunicando las credenciales al personal autorizado. Brindar apoyo ocasional en la gestión de bases de datos, especialmente en actividades de cierre diario y envío de reportes vinculados al proceso operativo. Apoyar en las labores de mantenimiento de equipos y, cuando sea necesario, realizar visitas a sedes remotas para la atención de requerimientos técnicos. Beneficios Pertenecer a una institución financiera sólida Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Línea Carrera según desempeño. Convenio EPS. Capacitación constante. Convenio para estudios. Convenios de Salud