Analista De Reclamos - Daños

¿Quienes somos? Formamos parte de una organización dinámica con más de 33 años de experiencia en corretaje de seguros, con el objetivo principal de ofrecer a nuestros asegurados asesoría y soporte para administrar sus riesgos. Operamos a nivel Centroamericano y tenemos alianza en México, República Dominicana, Colombia y Panamá.Nos posicionamos entre los mejores corredores de seguros en el mercado Centroamericano, con experiencia en todos los ramos dirigidos tanto a empresas, corporaciones y clientes individuales.
Objetivo del puesto:Gestionar integralmente la cartera asignada de reclamos patrimoniales, principalmente de automóviles, brindando seguimiento técnico, operativo y administrativo a los siniestros, asegurando el cumplimiento de procesos, tiempos de respuesta y estándares de servicio, con el fin de garantizar una atención eficiente, adecuada resolución de casos y satisfacción del cliente.
Responsabilidades:Gestionar y dar seguimiento integral a la cartera de reclamos de autos asignada en un periodo máximo de 5 días posterior al siniestro, para asegurar la actualización constante de estatus a clientes y el cumplimiento de tiempos de gestión.Actualizar constantemente bitácoras y reservas en sistema en un periodo máximo de 7 días.Analizar coberturas, condiciones de póliza y documentación relacionada para validar procedencia y alcance de los reclamos.Coordinar con aseguradoras autorizaciones, inspecciones, reservas, pagos e indemnizaciones relacionadas con los siniestros asignados.Operar cabina de emergencias y canales de atención inmediata, asegurando atención y respuesta oportuna a clientes.Coordinar y dar seguimiento a reclamos derivados de emergencias reportadas por cabina o ajustadores.Dar seguimiento a talleres, proveedores y ajustadores para asegurar avances oportunos en inspecciones, reparaciones y cierres de casos.Brindar atención y acompañamiento al cliente durante todo el proceso del reclamo, orientándolo sobre requisitos, documentación y tiempos estimados.Escalar oportunamente casos complejos, controversiales o fuera de política al Analista Senior o Jefe de Reclamos.Validar y dar seguimiento a documentación requerida para cierre administrativo y operativo de reclamos, asegurando la correcta gestión y manejo de expedientes de reclamos.Mantener actualizados los sistemas, controles y expedientes físicos o digitales relacionados con la cartera asignada.Generar reportes operativos y de seguimiento sobre reclamos pendientes, antigüedad, avances y casos críticos.Coordinar con las áreas de cobros, comercial y ejecutivos de seguros temas relacionados con pólizas, pagos o información necesaria para la gestión de reclamos.
Requisitos:Graduado de diversificado.Estudios universitarios en administración de empresas, administración de seguros o carrera a fin (deseable).Técnico en seguros (indispensable).1-3 años de experiencia como analista de cabina de emergencias o analista de reclamos.Conocimientos en reclamos de automóvil.Enfoque en servicio al clienteDisponibilidad de horarios.