Analista de reclamos - daños

Sobre el puesto

Grupo I busca gestionar integralmente una cartera asignada de reclamos patrimoniales, principalmente de automóviles. El puesto brinda seguimiento técnico, operativo y administrativo a los siniestros para cumplir procesos, tiempos de respuesta y estándares de servicio, y contribuir a una atención eficiente, la adecuada resolución de casos y la satisfacción del cliente.

Grupo I forma parte de una organización con más de 33 años de experiencia en corretaje de seguros. Ofrece asesoría y soporte para administrar riesgos y opera a nivel centroamericano, con alianzas en México, República Dominicana, Colombia y Panamá.

Responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento a la cartera asignada de reclamos de autos en un máximo de 5 días posteriores al siniestro, manteniendo a los clientes informados sobre el estatus y cumpliendo los tiempos de gestión.
• Actualizar bitácoras y reservas en el sistema en un máximo de 7 días.
• Analizar coberturas, condiciones de póliza y documentación para validar la procedencia y el alcance de los reclamos.
• Coordinar con aseguradoras autorizaciones, inspecciones, reservas, pagos e indemnizaciones relacionadas con los siniestros asignados.
• Operar la cabina de emergencias y los canales de atención inmediata para brindar respuesta oportuna a los clientes.
• Coordinar y dar seguimiento a reclamos derivados de emergencias reportadas por la cabina o por ajustadores.
• Dar seguimiento a talleres, proveedores y ajustadores para asegurar avances oportunos en inspecciones, reparaciones y cierres de casos.
• Acompañar al cliente durante el proceso del reclamo y orientarlo sobre requisitos, documentación y tiempos.

Datos clave

• La cartera de reclamos es patrimonial, principalmente de automóviles.
• Se requiere gestionar los reclamos de autos en un máximo de 5 días posteriores al siniestro.
• Las bitácoras y reservas deben actualizarse en un máximo de 7 días.