Analista De Resolucion De Incidentes

Posición
Buscamos un Application Incident Resolution Analyst Semi‑Senior para integrarse a nuestro equipo tecnológico y desempeñar un rol clave en la gestión y resolución de incidentes de aplicaciones relacionados con desarrollo. La misión principal de la posición es resolver los problemas que se presentan a nivel de aplicativos, minimizando el impacto en el negocio y contribuyendo a la mejora continua mediante la identificación de causas raíz y la prevención de recurrencias. Esta posición actúa como un puente entre la operación y los equipos de desarrollo, con fuerte foco en análisis técnico, toma de decisiones bajo presión y excelencia operativa, valorándose la capacidad de “saltos” de una tarea a otro cuando se requiera debido a las urgencias.
ResponsabilidadesGestionar y resolver incidentes de aplicaciones asignados, asegurando una adecuada priorización según impacto y urgencia. Realizar diagnóstico técnico profundo utilizando logs, trazas, métricas y evidencias funcionales. Ejecutar acciones de recuperación y mitigación inmediata (workarounds, correcciones temporales o fixes) para restaurar el servicio lo antes posible. Documentar de forma clara y precisa la investigación, decisiones y acciones tomadas durante todo el ciclo de vida del incidente. Coordinar y dar seguimiento a tareas de incidente cuando se requiera apoyo de otros equipos técnicos o proveedores. Escalar incidentes cuando corresponda, asegurando un handoff efectivo, completo y bien documentado. Validar la correcta recuperación del servicio antes del cierre del incidente. Analizar patrones de recurrencia y determinar cuándo corresponde crear o impulsar un registro de Problem, facilitando la investigación de causa raíz por parte del equipo de desarrollo. Identificar si la resolución del incidente requiere gestionar un cambio formal conforme a los procesos establecidos. Contribuir activamente a la mejora continua de la estabilidad, resiliencia y calidad de las aplicaciones.
RequisitosTítulo universitario en carreras afines a IT (Ingeniería, Sistemas, Informática o similares) Experiencia práctica en Java y Python, con capacidad para debuggear código, analizar errores y entender fallos en entornos productivos. Sólidos conocimientos de SQL, con experiencia en SQL Server y Oracle. Capacidad para investigar problemas de performance, bloqueos, concurrencia y fallos de integración entre aplicaciones y bases de datos. Experiencia trabajando con sistemas críticos y ambientes de alta disponibilidad. Experiencia con herramientas de monitoreo, observabilidad y APM, leer logs Conocimientos de buenas prácticas de resiliencia (timeouts, retry logic, connection pools, manejo de errores). Familiaridad con procesos de Incident y Problem Management.
¿Por qué elegirnos?💻 Somos un Banco en proceso de modernización y digitalización.⏱ Equilibrio de vida personal y laboral.💡 Grandes oportunidades de movilidad interna ¡Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente!📚 Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes.🛫 Posibilidad de trabajar con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas.🎁 Excelentes beneficios.🌈 Somos diversos e inclusivos.
¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!
El llamado cumple la ley 19.691 de Promoción del Trabajo para Personas con Discapacidad