Analista de Servicio al Cliente con Excel en Barranquilla, Atlántico

Barranquilla,Atlántico,Colombia Presencial Tiempo Completo COL$3,500,000 por mes

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En Company, una empresa líder en Barranquilla, Atlántico, nos encontramos en una etapa de crecimiento constante y compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. Buscamos un Analista de Servicio al Cliente con buen manejo de Excel que se una a nuestro equipo presencial para garantizar la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes mediante un servicio de alta calidad y análisis detallados.

Esta posición es clave para impulsar la mejora continua en la atención al cliente, ofreciendo oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización. Si tienes habilidades analíticas, pasión por la atención al cliente y dominio avanzado de Excel, esta es tu oportunidad para avanzar en tu carrera en una empresa con fuerte presencia local y enfoque en la calidad.

La posición es tiempo completo y presencial en Barranquilla, Atlántico, Colombia. No es elegible para trabajo remoto.

Responsabilidades Clave

Analizar datos de satisfacción y comportamiento del cliente utilizando Excel para identificar tendencias y áreas de mejora.
Gestionar consultas y reclamos de clientes con un enfoque orientado a la solución rápida y efectiva.
Elaborar reportes periódicos que reflejen indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la atención al cliente.
Colaborar con equipos internos para implementar mejoras basadas en el análisis de datos y feedback de clientes.
Monitorear la calidad del servicio y proponer acciones correctivas para mantener altos estándares.
Capacitar y apoyar al equipo en el uso de herramientas de Excel para optimizar procesos de atención.
Participar en proyectos de fidelización y retención de clientes, aportando insights basados en datos.
Mantener actualizada la base de datos de clientes y asegurar la integridad de la información.

Lo Que Buscamos

Requerido:

Experiencia mínima de 2 años en atención o análisis de servicio al cliente.
Dominio avanzado de Excel, incluyendo tablas dinámicas, fórmulas complejas y gráficos.
Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos cuantitativos.
Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión en un ambiente dinámico.
Disponibilidad para trabajo presencial en Barranquilla.

Preferido:

Conocimientos en herramientas CRM y análisis de datos.
Formación en administración, estadística, mercadeo o áreas afines.
Experiencia en proyectos de fidelización y retención de clientes.
Interés en desarrollo profesional continuo y aprendizaje de nuevas tecnologías.

Lo Que Ofrecemos

Salario competitivo acorde al mercado local en Barranquilla.
Seguro médico
Vacaciones pagadas y días libres adicionales por desempeño.
Plan de jubilación y beneficios sociales según la ley colombiana.
Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional continuo.
Ambiente laboral colaborativo y enfocado en el crecimiento personal.
Estabilidad laboral en una empresa con proyección regional.

Preguntas Frecuentes

¿Esta posición es presencial o remota?
La posición es presencial en Barranquilla, Atlántico. No está habilitada para trabajo remoto.

¿Cuál es el rango salarial para este puesto?
El salario está alineado con el mercado local y la experiencia, estimado entre COL$2.000.000 y COL$3.500.000 por mes.

¿Qué nivel de Excel se requiere?
Se requiere un manejo avanzado de Excel, incluyendo tablas dinámicas, fórmulas complejas y generación de reportes gráficos.

¿Qué oportunidades de crecimiento ofrece la empresa?
Ofrecemos planes de desarrollo profesional con capacitaciones constantes y posibilidad de ascenso dentro del área de servicio al cliente y análisis.

¿Cuáles son los horarios de trabajo?
El horario es de tiempo completo, generalmente de lunes a viernes, con flexibilidad según necesidades operativas.

¿Se requiere experiencia previa en atención al cliente?
Sí, se requiere al menos 2 años de experiencia en roles similares para garantizar un manejo efectivo de la interacción con clientes.

Para más información sobre salarios en Colombia: Ministerio de Trabajo Colombia – Salarios

Para conocer más sobre análisis de servicio al cliente: Asociación Colombiana de Servicio al Cliente

Recursos Adicionales

Para más información sobre el mercado laboral: Ministerio del Trabajo de Colombia

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