Analista De Soporte

📌 Descripción del RolBuscamos un(a) Analista de Soporte Mobile con experiencia sólida en soporte técnico de aplicaciones móviles, especialmente en Super Apps, para atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con el comportamiento de aplicaciones en dispositivos Android e iOS.La persona tendrá un rol clave en la estabilidad y disponibilidad de la Super App de Claro, realizando análisis técnico de fallas, rendimiento, compatibilidad y experiencia de usuario, así como acompañamiento a procesos de versionamiento y liberación.
🔴 Importante: Se dará especial relevancia a candidatos con experiencia previa en soporte de aplicaciones móviles y, preferiblemente, en la Super App de Claro.
🎓 Nivel AcadémicoProfesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
Deseable:Certificación ITIL FoundationConocimientos en Scrum / metodologías ágilesConocimientos en desarrollo Mobile o DevOps
⏳ ExperienciaMás de 3 años de experiencia laboral, con al menos 3 años enfocados en soporte de aplicaciones móviles.Experiencia requerida en:Soporte técnico de aplicaciones Android / iOS/Super App claroAnálisis de logs, crashes y eventos ANRGestión de incidentes bajo marco ITILMonitoreo y análisis de aplicaciones móvilesDiagnóstico de problemas de rendimiento, compatibilidad y conectividadVersionamiento y ciclo de vida de aplicaciones móviles
⭐ Deseable: Experiencia específica en Super App de Claro, soporte de aplicaciones de telecomunicaciones o ecosistemas de aplicaciones móviles con mini-apps.
📘 Conocimientos RequeridosDiagnóstico y resolución de incidentes en aplicaciones móviles.Análisis de Crash Logs y ANR (Application Not Responding).Validación de compatibilidad entre dispositivos y versiones de Android/iOS.Análisis de consumo de memoria, CPU y red.Gestión de incidentes y escalamiento bajo ITIL.Soporte a procesos de versionamiento y liberación de aplicaciones.Validación de certificados digitales, permisos y aspectos de seguridad móvil.Documentación técnica de incidentes.Análisis de experiencia de usuario (UX) en aplicaciones móviles.
🛠️ Tecnologías y HerramientasAndroid / iOSAndroid Studio / XcodeKotlin / JavaSwift / Objective-CJavaScript (deseable)Firebase Crashlytics / Performance MonitoringGoogle Play ConsoleApp Store ConnectMicrosoft App CenterCharles Proxy / Fiddler / Wireshark (deseable)HTTP / HTTPSCertificados SSLOAuth (deseable)ITIL / Scrum / Agile
🤝 Responsabilidades PrincipalesAtender y resolver incidentes de la Super App en dispositivos Android e iOS.Analizar crashes, ANR, logs y eventos de comportamiento de la aplicación.Validar el funcionamiento de mini-apps dentro de la Super App.Acompañar procesos de liberación en Google Play Store y App Store.
📍 Ubicación: Plaza Claro, Bogotá💼 Contrato: Término indefinido💰 Salario: A convenir🕒 Horario: Lunes a Viernes – Martes a sábado (HIBRIDO)

En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.