Analista De Soporte De Da Línea - Saas CRM

ETERNIASOFT- Empresa SaaS líder en el sector inmobiliario
Sobre la empresaSomos Eterniasoft, una empresa SaaS con más de 13 años en el mercado, desarrolladores del CRM Sperant, utilizado por más de 300 empresas inmobiliarias. Desarrollamos un producto vivo, en constante evolución, con foco en estabilidad, escalabilidad y experiencia de usuario, trabajando de manera colaborativa entre diseño, producto y tecnología.
Objetivo del rolBrindar soporte funcional de segunda línea a los clientes del CRM, asegurando una excelente atención al cliente, ownership del caso, correcta priorización y comunicación efectiva con clientes y equipos internos.
Responsabilidades- Análisis y resolución de incidencias funcionales complejas del CRM.- Atención directa a clientes sobre funcionalidades avanzadas.- Diagnóstico de errores no resueltos por 1ra línea.- Documentación clara de bugs y coordinación con Análisis y Desarrollo.- Seguimiento del incidente hasta su resolución.- Validación de la información reportada por el cliente.- Soporte a usuarios internos cuando aplique.- Coordinación con Integraciones.- Documentación de casos recurrentes y propuestas de mejora en la atención.
Conocimientos obligatorios- Dominio de terminología técnica de SaaS, IA, CRMs y ERPs.- Comprensión funcional de CRMs.- Manejo de herramientas de tickets.- Priorización por severidad.- Comunicación clara y enfoque en el negocio.- Conocimiento conceptual de APIs e integraciones.- Lectura de logs y mensajes de error.- Reproducción de bugs.
Habilidades blandas (imprescindibles)- Excelente atención al cliente y orientación al servicio.- Empatía, paciencia y escucha activa.- Comunicación efectiva, oral y escrita.- Trabajo en equipo y colaboración con las áreas internas.- Organización y manejo de prioridades bajo presión.
Deseable- Automatización de tareas repetitivas.- Consultas SQL para análisis y validación de datos.- Elaboración de documentación técnica y artículos de base de conocimiento.
Qué NO hará este rol- No desarrolla funcionalidades nuevas.- No realiza despliegues a producción.
Experiencia requerida- 2 a 3 años de experiencia brindando soporte a aplicaciones SaaS (excluyente).- Conocimiento de diferentes tipos de CRMs y ERPs.- Sperant: preferible.- Experiencia brindando atención al cliente.
Crecimiento esperado- Incorporación de funciones de análisis.- Mayores responsabilidades en la gestión de la tiquetera y las asignaciones.
Modalidad y beneficios- Trabajo Remoto- EPS Pacífico – Plan 1 cubierta al 100%- Cursos y certificaciones- Trabajo con perfiles senior y very senior- Aprendizaje continuo en entorno SaaS- Excelente clima laboral