Analista De Soporte De Producción

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¡Sé nuestro Analista de Soporte a Producción!
Experiencia1 a 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones, soporte a producción, mesa de ayuda técnica o Application Support.Conocimiento de ServiceNow para gestión de incidentes y solicitudes.Conocimiento de AppDynamics o herramientas de monitoreo de aplicaciones.Conocimientos básicos/intermedios de Unix/Linux.Conocimientos de SQL para consultas y validación de información.Manejo de Confluence para consulta y documentación de información.Conocimiento de herramientas de reporting, preferentemente Reporting Services.Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.Experiencia en análisis y seguimiento de incidentes.Capacidad para documentar, analizar y comunicar incidencias de manera estructurada.Deseable conocimiento de procesos ITIL.Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Computación o afín.
ResponsabilidadesGestionar incidentes, solicitudes y requerimientos mediante ServiceNow.Monitorear aplicaciones y servicios utilizando AppDynamics y herramientas de observabilidad.Analizar logs y eventos en ambientes Unix/Linux para identificar posibles causas de incidentes.Ejecutar consultas SQL para validar información, identificar inconsistencias y apoyar en el diagnóstico de problemas.Dar seguimiento a incidentes desde su identificación hasta su resolución o escalamiento.Consultar y mantener documentación técnica y operativa en Confluence.Utilizar StarFleet para realizar actividades de monitoreo, seguimiento y operación de acuerdo con los procesos establecidos.Generar reportes operativos mediante Reporting Services y herramientas de Microsoft Office.Documentar incidentes, soluciones y procedimientos de soporte.Coordinar con equipos técnicos especializados el diagnóstico y resolución de incidentes.Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y procedimientos operativos establecidos..
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