Analista de Soporte de Soluciones Digitales

Funciones

• Brindar soporte funcional de primer nivel a los usuarios de las soluciones digitales institucionales.
• Atender, registrar y priorizar incidencias en la mesa de ayuda, escalar oportunamente los casos técnicos y dar seguimiento a cada ticket hasta su cierre.
• Identifica patrones de incidencias y apoya las validaciones posteriores a cada implementación, dentro del marco de gobernanza y gestión de proyectos.

Requisitos

• Estudiante de Ingeniería en Informática y Sistemas o carrera afín, con al menos 2 años de la carrera aprobados.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte a usuarios.
• Experiencia en registro y seguimiento de tickets y en documentación operativa.
• Experiencia con Jira u otra herramienta de mesa de ayuda (deseable).
• Conocimiento de fundamentos de ITIL (deseable).

Como aplicar

• Enviar tu CV por correo electrónico.
• Fecha límite: 8 de noviembre 2026, 23:59 horas.

Ubicacion

• Ciudad de Guatemala