Analista De Soporte Oracle PLSQL

Objetivo del CargoGarantizar la ejecución estable, continua y oportuna de los procesos automatizados y operativos de facturación, asegurando la integridad de la información, la disponibilidad de las plataformas y el cumplimiento de los tiempos establecidos para cada ciclo.
El cargo está enfocado en la operación técnica, el monitoreo de sistemas, la detección temprana de fallas y la gestión de incidentes, con el propósito de evitar interrupciones en la facturación y asegurar la continuidad de la operación en un entorno 7x24.
FuncionesEjecutar los procesos de facturación de acuerdo con los flujos, lineamientos, procedimientos y listas de verificación definidos por el área.Monitorear en tiempo real los sistemas, plataformas, integraciones y procesos automáticos que intervienen en la facturación.Verificar la correcta carga, procesamiento, transmisión y salida de la información en las herramientas de facturación.Identificar, registrar y escalar oportunamente errores técnicos, caídas de servicios, fallas en integraciones o ausencia de información.Reportar y realizar seguimiento a los incidentes presentados durante los procesos de facturación.Crear, gestionar, hacer seguimiento y cerrar casos en la herramienta MiAsistencia360, de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.Ejecutar y controlar procesos batch asociados con la operación.Solicitar y realizar seguimiento a los respaldos o backups requeridos para la operación.Mantener actualizados los reportes operativos del turno, incluyendo novedades, riesgos, incidentes y tiempos de ejecución.Asegurar el cumplimiento de los tiempos definidos para la facturación de los diferentes ciclos.Atender solicitudes de validación y reenvío de archivos de facturación en formato TXT para clientes corporativos.Realizar la apertura y el cierre de ciclos relacionados con activaciones de servicios pospago.Transmitir a los impresores los archivos requeridos para la facturación de usuarios pospago.Generar métricas e indicadores asociados con los procesos de facturación.Actualizar y reiniciar las aplicaciones requeridas para la ejecución de los ciclos del siguiente mes.Documentar procedimientos, fallas identificadas, soluciones aplicadas y oportunidades de mejora.Participar en turnos rotativos para garantizar la continuidad de la operación 7x24.Cumplir las demás funciones relacionadas con la naturaleza del cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.
Tecnologías y HerramientasOracle PL/SQL.SQL.Unix.Oracle Data Integrator —ODI—.Microservicios y APIs.Herramientas de monitoreo y APM.Herramientas ITSM.MiAsistencia360.Plataformas de facturación.Herramientas de ticketing.Herramientas ofimáticas.Sistemas de información.Procesos batch y jobs automatizados.Herramientas de análisis y validación de datos.
Experiencia LaboralMínimo dos años de experiencia en áreas de soporte, operación tecnológica o gestión de procesos, preferiblemente en ambientes de operación continua 7x24.
Debe contar con experiencia en:Atención, análisis y solución de incidentes y solicitudes.Soporte preventivo y correctivo.Ejecución y seguimiento de procesos batch.Manejo de listas de verificación o checklists operativos.Monitoreo de sistemas, plataformas, servicios o aplicaciones.Operación de sistemas de información o plataformas tecnológicas.Gestión de casos mediante herramientas de ticketing o ITSM.Consultas, validaciones y análisis básico de información en bases de datos.Documentación y seguimiento de novedades operativas.Se valorará la experiencia en procesos técnicos de facturación, telecomunicaciones, procesamiento masivo de información o ciclos operativos automatizados.
Formación AcadémicaTécnico(a), tecnólogo(a), estudiante universitario o profesional en alguna de las siguientes áreas:Ingeniería de Sistemas.Ingeniería Electrónica.Ingeniería de Telecomunicaciones.

Conocimientos EspecíficosConocimientos en SQL y Oracle PL/SQL.Manejo básico o intermedio de Unix.Conocimientos en Oracle Data Integrator —ODI—.Fundamentos de microservicios y APIs.Gestión y monitoreo de procesos batch y jobs automatizados.Manejo de herramientas APM, monitoreo, ticketing e ITSM.Fundamentos de la metodología ITIL.Validación, procesamiento y transmisión de información.Monitoreo de integraciones y servicios tecnológicos.Gestión y escalamiento de incidentes.Elaboración de reportes, métricas e indicadores operativos.Manejo de herramientas ofimáticas.Conocimientos básicos de automatización de procesos e integraciones, deseable.Manejo de plataformas de facturación o sistemas de procesamiento masivo de información, deseable.
Competencias y HabilidadesPensamiento analítico y orientación a la solución de problemas técnicos.Atención al detalle.Capacidad para seguir procedimientos y procesos estructurados.Capacidad de reacción y toma de decisiones ante incidentes.Comunicación clara y trabajo colaborativo.Organización y seguimiento de actividades.Orientación al cumplimiento de tiempos y niveles de servicio.Adaptabilidad a turnos rotativos y entornos operativos de alta exigencia.Responsabilidad y compromiso con la continuidad de la operación.Capacidad para documentar procedimientos, novedades y soluciones.