Analista de soporte para TI

En Autonomic estamos buscando a alguien organizado, con capacidad de análisis y una vocación genuina de servicio, que disfrute el contacto directo con usuarios y clientes y que encuentre satisfacción en dejar cada caso bien documentado y resuelto. Serás la primera línea de contacto tecnológico para usuarios internos y clientes externos, encargándote de diagnosticar y solucionar incidentes, dar mantenimiento a los equipos, gestionar el inventario tecnológico y apoyar proyectos de actualización e infraestructura, siempre cumpliendo los acuerdos de servicio establecidos. Si disfrutas resolver problemas técnicos del día a día y ser el soporte en el que la gente confía, esta posición es para ti.
Responsabilidades:Atender, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos técnicos de usuarios internos y clientes externos.Registrar y documentar incidentes, solicitudes y soluciones en la herramienta de gestión de tickets, asegurando la trazabilidad de los casos.Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre sistemas operativos, aplicaciones corporativas, hardware, redes básicas, dispositivos móviles y periféricos.Instalar, configurar, actualizar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.Gestionar el inventario de activos tecnológicos, controlando asignaciones, devoluciones y cambios de estado.Escalar oportunamente incidentes que requieran soporte especializado y realizar seguimiento hasta su cierre.Brindar soporte remoto y presencial de acuerdo con las necesidades de la operación.Apoyar la ejecución de proyectos tecnológicos relacionados con actualizaciones, migraciones, nuevas implementaciones y cambios de infraestructura.Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información durante todas las actividades técnicas.Mantener actualizada la documentación técnica, manuales y base de conocimiento.Elaborar reportes de gestión e identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.
Habilidades necesariasExperiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel.Soporte a sistemas operativos Windows, macOS, Android e iOS.Conocimiento básico de redes LAN y WiFi.Manejo de herramientas de gestión de tickets.Conocimientos básicos de Active Directory.Manejo de Microsoft Office y correo corporativo.Capacidad para diagnosticar y resolver incidentes técnicos.Excelente orientación al servicio y atención al usuario.Organización y adecuada documentación de casos.Comunicación efectiva.Trabajo en equipo.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Adaptabilidad al cambio y tolerancia a la presión.
Habilidades deseadasConocimiento en buenas prácticas ITIL.Experiencia apoyando proyectos de infraestructura tecnológica.Experiencia en gestión de inventarios de activos tecnológicos.Conocimiento en seguridad de la información.Interés por mantenerse actualizado en nuevas tecnologías y fortalecer continuamente sus conocimientos técnicos.
Detalles de la vacanteEscolaridad requerida: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas o Telecomunicaciones o Ingeniería Informática o afines.Modalidad:Presencial Medellín con disponibilidad para dirigirse donde los clientesTipo de contrato: Laboral IndefinidoExperiencia: Fijo a 1 mes y de acuerdo a desempeño vinculación indefinidaRango Salarial: $2,400,000 COP + Aux de Transporte + Aux de rodamiento. Bono por disponibilidad de $70,000 COP / día