Analista De Soporte Técnico Avanzado

Analista de Soporte Técnico Avanzado
Objetivo del Puesto: Brindar soporte técnico especializado a clientes en la atención, diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con infraestructura tecnológica y ciberseguridad. Actuar como primera línea de atención, analizando alertas y eventos de plataformas de monitoreo, ofreciendo soluciones iniciales y escalando oportunamente para asegurar la continuidad operativa y la protección de la información.
Requerimos:Experiencia en soporte técnico y atención de incidentes tecnológicosConocimiento en ciberseguridad y gestión de incidentes (Firewalls, XDR, EDR, SIEM, VPN, endpoints)Experiencia en redes y comunicaciones (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, WiFi, etc.)Manejo de sistemas operativos: Windows, Linux y macOSAnálisis de logs, eventos e indicadores de compromiso (IoC)Experiencia en troubleshooting de redes, firewalls y equipos (routers, switches, access points)Gestión de tickets, documentación y seguimiento bajo SLAHabilidad para soporte remoto y acompañamiento a clientesCriterio para escalar incidentes críticosDisponibilidad para laborar en horarios rotativos (AM y PM).
Ofrecemos:Salario competitivoBeneficios adicionales a los de leyOportunidad de crecimiento dentro de la empresa con capacitaciones constantes.