Analista De Soporte Técnico en Sitio

Acerca de la Empresa
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Acerca del Rol
Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios de la organización, garantizando la continuidad operativa de los equipos, dispositivos y aplicaciones utilizados en los procesos de logística y distribución, mediante la atención oportuna de incidentes, la administración de activos tecnológicos y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Responsabilidades
Proporcionar soporte técnico presencial a usuarios finales.Atender y resolver incidentes relacionados con laptops, desktops, equipos Hand Held, impresoras móviles, impresores de viñeta e impresores multifuncionales asociados a la operación.Realizar instalación, configuración, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.Gestionar la preparación, entrega, reemplazo y recuperación de equipos tecnológicos asignados a los usuarios.Configurar y dar soporte a dispositivos móviles utilizados en la operación logística y de distribución.Brindar soporte a impresoras móviles, impresoras de viñetas y dispositivos de captura de datos.Registrar, documentar y actualizar los casos en la herramienta de tickets, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.Realizar diagnósticos iniciales y escalar oportunamente los incidentes que requieran intervención de otros equipos especializados.Apoyar en la ejecución de inventarios tecnológicos, control de activos y validación de equipos asignados a la operación.Ejecutar actividades de instalación y configuración de software autorizado por la compañía.Apoyar en la gestión de accesos, cambios de contraseña y configuraciones básicas de usuario según los procedimientos establecidos.Dar seguimiento a incidentes recurrentes e identificar oportunidades de mejora para reducir afectaciones operativas.Mantener comunicación constante con todas las áreas para garantizar la continuidad de la operación.
Calificaciones
Técnico, Tecnólogo o estudiante universitario de Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Habilidades Requeridas
2 años de experiencia en soporte técnico a usuarios finales.Experiencia en soporte de equipos de cómputo, dispositivos móviles, impresoras y herramientas de gestión de tickets.Deseable experiencia en ambientes de logística, distribución, retail o centros de operación.
Habilidades Preferidas
Sistemas operativos Windows.Configuración y soporte de dispositivos móviles Android e iOS.Hardware y software de equipos de cómputo.Herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets.Redes básicas, conectividad y diagnóstico de incidentes.Gestión de activos tecnológicos e inventarios.Configuración y soporte de impresoras móviles, impresoras de etiquetas y dispositivos Hand Held.