Analista De Soporte Tecnológico Clientes Premium

ANALISTA DE SOPORTE TECNOLÓGICO – CLIENTES PREMIUM
📍 Medellín | Modalidad presencial🕐 Turnos rotativos 7x24📄 Contrato indefinido¿Te apasiona el soporte tecnológico y la atención a clientes?Buscamos Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines, con mínimo 1 año de experiencia en soporte tecnológico, atención a clientes o soporte de primer nivel.La persona seleccionada será responsable de brindar atención y seguimiento a solicitudes e incidentes de clientes Premium, realizando la gestión, seguimiento y escalamiento de requerimientos para garantizar una atención oportuna y efectiva.🔹 Principales responsabilidadesAtender y realizar seguimiento a solicitudes e incidentes de clientes Premium.Gestionar escalamientos con equipos Front, Duty, TSM, ITOPS y DDM.Realizar seguimiento al backlog y a incidentes críticos P1.Brindar apoyo durante ventanas de cambio en Datacenter.Realizar soporte de primer nivel en DNS, Fortinet, servicios virtuales, backup con Commvault, sistemas operativos y Allot.Elaborar y realizar seguimiento a reportes e informes relacionados con incidentes.Gestionar oportunamente incidentes, requerimientos y escalamientos, manteniendo una orientación permanente al servicio.🔹 RequisitosProfesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.Mínimo 1 año de experiencia en soporte tecnológico, atención a clientes o soporte de primer nivel.Experiencia en gestión y seguimiento de incidentes, requerimientos y escalamientos.Orientación al servicio y atención de clientes.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7x24.Deseable conocimiento en DNS, Fortinet, Commvault, virtualización, sistemas operativos y Allot.📌 CondicionesContrato indefinido.Modalidad presencial.Sede: Medellín.Horario: turnos rotativos 7x24.Salario Entre: $2000.000 a 2.600.000.¡Haz parte de nuestro equipo y desarrolla tu experiencia en soporte tecnológico y atención de clientes Premium!