Analista De Suporte Técnico

🟢 HUMATECH
Nacida de la necesidad del mercado de profesionales de TI y de servicios bajo demanda, HUMATECH opera internacionalmente en todo el continente americano, proporcionando profesionales especializados para posiciones y proyectos de nuestros socios.

💻 OPORTUNIDAD FULLTIME
Estamos buscando un profesional para desempeñarse como Analista de Soporte Técnico con inglés intermediário en Heredia, Costa Rica.

☑️ REQUISITOSMínimo de 2 años de experiencia en soporte técnico a usuarios finales (Desktop Support, Field Support o Service Desk).Experiencia brindando soporte a Windows y Mac OS.Conocimientos en soporte a dispositivos móviles con iOS y Android.Experiencia en instalación, configuración y soporte de computadoras de escritorio, laptops, impresoras, teléfonos móviles y periféricos.Experiencia en procedimientos de reimagen e implementación (deployment) de laptops, desktops y tablets.Conocimientos en resolución de incidentes de hardware, software y conectividad de red.Experiencia utilizando herramientas de ticketing para registrar, gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de servicio.Conocimientos en gestión de activos de TI, incluyendo control de inventario, recepción, preparación y envío de equipos.Experiencia brindando soporte presencial a usuarios finales y orientación durante la instalación de aplicaciones.Capacidad para escalar incidentes al siguiente nivel de soporte cuando sea necesario.Experiencia elaborando documentación técnica y artículos de base de conocimiento (Knowledge Base).Deseable experiencia coordinando traslados de oficinas (Office Moves).Experiencia brindando atención preferencial (White Glove Support) a usuarios VIP o ejecutivos será considerada un diferencial.Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de problemas.Inglés Intermedio.

🎯 ¿CUÁLES SERÁN TUS RESPONSABILIDADES?Soporte Técnico a Usuarios FinalesInstalación y Configuración de Equipos y DispositivosResolución de Incidentes y Escalamiento de CasosReimagen e Implementación de EquiposGestión de Activos de TIDocumentación Técnica y Base de ConocimientoCoordinación de Traslados de OficinaSoporte Ejecutivo (White Glove Support)

💼 INFORMACIÓN SOBRE LA VACANTETipo de contratación: Full Time;Remuneración: A combinar;Ubicación: Heredia, Costa Rica;Modalidad de trabajo: Presencial;Jornada laboral: 40 horas semanales.Período de asignación: Indeterminado.
🔗 ¿Buscas un desafío transformador con impacto real? ¡Únete a HUMATECH y desarrolla tu carrera junto a un equipo internacional de tecnología!
Conoce más sobre HUMATECH: www.humatech.co