Analista de suscripción y retención

Descripción de la oferta Puesto: Analista de Suscripciones y Retención Área: Comercial / Marketing / Customer Experience Dependencia: Jefe de Marketing, Coordinador de CRM o Gerente Comercial Tipo de puesto: Administrativo – Analítico – Estratégico Objetivo del puesto: Monitorear, analizar y optimizar el ciclo de vida de los suscriptores, implementando estrategias que incrementen la adquisición, fidelización y retención; así como reducir la tasa de cancelación (churn) mediante acciones oportunas y basadas en datos. Funciones principales Gestión y análisis de suscripciones - Retención y Fidelización -Atención al cliente y seguimiento -Optimización y estrategia. Competencias requeridas Habilidades técnicas Manejo de herramientas de CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho, o similares). Conocimiento de análisis de datos y métricas de suscripción (churn rate, CAC, LTV, cohortes). Excel nivel intermedio/avanzado. Manejo de plataformas de email marketing y automatización (Mailchimp, Klaviyo, etc.). Conocimientos básicos de marketing digital. Habilidades Blandas Análisis crítico y pensamiento estratégico. Orientación a resultados. Comunicación clara y efectiva. Capacidad para resolver problemas. Empatía y orientación al cliente. Trabajo en equipo. Requisitos del puesto Formación: Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Economía, Psicología del consumidor o carreras afines. Experiencia: 1–2 años en áreas de suscripción, retención, CRM, fidelización, análisis de datos o customer experience. Idiomas: Inglés intermedio deseable (opcional). Condiciones del trabajo Modalidad: presencial, híbrida o remota. Jornada: tiempo completo. Interacción con áreas: Marketing, Ventas, TI, Soporte, Producto.