Analista de Suscripción y Retención en Lima
Publicado en CazViden Talentos
Talentos busca Analista de Suscripción y Retención en Lima. Postula si tienes experiencia en CRM, análisis de métricas, fidelización y experiencia del cliente.
Salario
No especificado
Ubicación
Lima, Lima Province, Perú
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Analista de Suscripción y Retención en Lima
Lima, Lima Province, Perú
Descripción del empleo
Talentos busca un/a Analista de Suscripción y Retención para trabajar a tiempo completo en Lima, Perú. La persona seleccionada analizará el ciclo de vida de los suscriptores y desarrollará iniciativas para impulsar la adquisición, fidelización y retención, y reducir las cancelaciones mediante decisiones basadas en datos.
Responsabilidades principales
- Monitorear y analizar las suscripciones y el comportamiento de los clientes.
- Proponer acciones para mejorar la retención, la fidelización y la experiencia del cliente.
- Dar seguimiento a consultas y necesidades de clientes, coordinando su atención con las áreas correspondientes.
- Analizar métricas como tasa de cancelación (churn), costo de adquisición de clientes (CAC), valor del cliente (LTV) y cohortes.
- Optimizar estrategias y comunicaciones de suscripción mediante herramientas de CRM, email marketing y automatización.
- Colaborar con los equipos de Marketing, Ventas, TI, Soporte y Producto.
Requisitos
- Estudios en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Economía, Psicología del Consumidor o carreras afines.
- Entre 1 y 2 años de experiencia en suscripciones, retención, CRM, fidelización, análisis de datos o experiencia del cliente.
- Manejo de CRM como HubSpot, Salesforce, Zoho o herramientas similares.
- Excel de nivel intermedio o avanzado y conocimientos de métricas de suscripción.
- Familiaridad con plataformas de email marketing y automatización, como Mailchimp o Klaviyo.
- Conocimientos básicos de marketing digital. Inglés intermedio deseable.
Competencias
- Pensamiento analítico, crítico y estratégico.
- Orientación a resultados y capacidad para resolver problemas.
- Comunicación efectiva, empatía y orientación al cliente.
- Colaboración y trabajo en equipo.
Condiciones del puesto
- Empresa: Talentos.
- Ubicación: Lima, Lima Province, Perú.
- Jornada: tiempo completo.
- Modalidad: presencial, híbrida o remota, según las condiciones definidas para el puesto. La oferta no indica elegibilidad remota.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la modalidad de trabajo para este puesto?
La modalidad puede ser presencial, híbrida o remota, según lo indicado en la descripción del puesto.
¿Qué experiencia necesito para postular a este puesto?
Se requiere experiencia de 1 a 2 años en áreas relacionadas con suscripción, retención, CRM, fidelización o customer experience.
¿Qué habilidades técnicas son necesarias para el rol?
Debes manejar herramientas CRM como HubSpot, Salesforce o Zoho, tener conocimientos en análisis de datos y métricas clave, Excel intermedio a avanzado, y experiencia con plataformas de email marketing y automatización como Mailchimp o Klaviyo.
¿Qué formación académica piden para este trabajo?
Se solicita formación en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Economía, Psicología del Consumidor o carreras afines.
¿Con qué áreas se interactúa en el día a día?
Este puesto implica interacción con las áreas de Marketing, Ventas, TI, Soporte y Producto.