Analista De Tiempo Real Zona

Objetivo:Controlar en tiempo real la adherencia del personal a los horarios planificados, mediante el análisis de métricas operativas y la comunicación proactiva con supervisores, con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos de servicio y productividad.
Requisitos:• Bachillerato técnico o superior en Administración, Ingeniería Industrial o afín.• Certificación en herramientas de WFM (Ej.: NICE CXone, Verint).• 2 años de experiencia en roles operativos de monitoreo en centros de contacto o entornos similares. • Experiencia en uso de plataformas de gestión de adherencia en tiempo real.• Conocimientos en Sistemas de Workforce Management (Ej.: Genesys, Avaya). Métricas de centros de contacto (ASA, AHT, SL). Excel intermedio (tablas dinámicas, gráficos).• Deseable Certificación en análisis de datos operativos.
Ofrecemos:- Estabilidad laboral.- Prestaciones de ley.- Ambiente profesional y colaborativo.- Universidad Corporativa.- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.- Horario lunes a domingo de 6:00am a 2:00pm descansado 1 día entre semana