Analista E-Commerce

Analista E-commerce y Marketplaces
Objetivo del cargo:
Gestionar y optimizar la operación comercial de los canales digitales de la compañía, incluyendo el e-commerce propio y marketplaces como Éxito, garantizando la correcta publicación, actualización y posicionamiento de los productos, el análisis de precios y competencia, y el seguimiento de ventas, inventarios y garantías, con el objetivo de maximizar las ventas y rentabilidad de los canales digitales.
Responsabilidades principales
1. Gestión de productos
* Crear y publicar productos en el e-commerce propio y marketplaces.* Crear y optimizar títulos, descripciones, características y fichas técnicas.* Revisar y actualizar fotografías, atributos, categorías, referencias y especificaciones.* Garantizar que la información de los productos sea completa, clara y atractiva para el cliente.* Optimizar las publicaciones para mejorar su visibilidad y conversión.* Mantener actualizados precios, promociones, inventarios y disponibilidad.
2. Análisis de precios y competencia
* Realizar seguimiento permanente a los precios de productos propios y de la competencia.* Analizar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales de otros vendedores.* Proponer ajustes de precios de acuerdo con mercado, competencia, margen y objetivos comerciales.* Identificar oportunidades de productos, categorías y tendencias.* Elaborar reportes de precios y análisis competitivo.
3. Gestión del e-commerce propio
* Administrar el catálogo y contenido comercial de la tienda online.* Revisar el correcto funcionamiento y presentación de las publicaciones.* Hacer seguimiento al comportamiento de los productos y categorías.* Identificar oportunidades para mejorar la conversión y experiencia de compra.* Apoyar la implementación y seguimiento de promociones y campañas comerciales.
4. Gestión de marketplaces
* Administrar el catálogo de productos en marketplaces como Éxito y otros canales.* Dar seguimiento a publicaciones, precios, inventarios, pedidos y novedades.* Revisar el cumplimiento de las condiciones y políticas de cada marketplace.* Gestionar novedades relacionadas con publicaciones, pedidos y productos.* Realizar seguimiento a indicadores de desempeño de cada canal.
5. Gestión de garantías y posventa
* Gestionar y hacer seguimiento a solicitudes de garantía y devoluciones.* Coordinar con las áreas internas y/o proveedores la solución de casos.* Hacer seguimiento a los tiempos de respuesta y cierre de garantías.* Mantener trazabilidad de los casos y generar reportes de novedades.* Identificar problemas recurrentes y proponer acciones de mejora.
6. Análisis de resultados
* Realizar seguimiento a ventas, unidades, facturación, margen y rentabilidad.* Analizar el desempeño de productos y categorías.* Identificar productos de alta y baja rotación.* Elaborar informes periódicos de resultados de los canales digitales.* Proponer acciones para incrementar ventas y mejorar la rentabilidad.* Medir el impacto de promociones y cambios de precio.
Indicadores principales (KPIs)
* Ventas por canal.* Cumplimiento de presupuesto de ventas.* Margen y rentabilidad.* Tasa de conversión.* Número de productos publicados y activos.* Porcentaje de publicaciones optimizadas.* Rotación de inventario.* Competitividad de precios.* Productos agotados / disponibilidad.* Tasa de devoluciones.* Número y tiempo de resolución de garantías.* Nivel de cumplimiento de pedidos.* Ticket promedio.* ROAS/ROI cuando aplique a campañas comerciales.
Perfil requerido
Formación:
* Profesional o tecnólogo en Mercadeo, Administración, Negocios, Comercio Electrónico, Ingeniería Industrial, Administración Comercial o carreras afines.
Experiencia:
* Experiencia de 1 a 3 años en e-commerce, marketplaces, comercio digital o áreas comerciales.* Experiencia en manejo de catálogos y publicación de productos.* Deseable experiencia con marketplaces como Éxito, Mercado Libre, Falabella, Amazon u otros.* Experiencia en análisis de precios, competencia y comportamiento comercial.* Deseable experiencia en gestión de garantías y servicio posventa.
Conocimientos técnicos
* Manejo de plataformas e-commerce y marketplaces.* Excel intermedio/avanzado.* Manejo de bases de datos y análisis de información.* Gestión de catálogos y fichas de producto.* Estrategias de pricing.* SEO básico aplicado a productos.* Analítica de e-commerce y KPIs comerciales.* Manejo de herramientas de seguimiento de precios y competencia.* Deseable conocimiento de Google Analytics, Google Search Console y herramientas de publicidad digital.
Competencias
* Capacidad analítica.* Orientación a resultados.* Atención al detalle.* Organización y seguimiento.* Pensamiento comercial.* Capacidad para identificar oportunidades.* Proactividad.* Capacidad de negociación.* Comunicación efectiva.* Resolución de problemas.* Orientación al cliente.
Propósito del cargo
Convertir los canales digitales en una unidad comercial rentable, asegurando que cada producto tenga la información correcta, el precio adecuado, una publicación competitiva y un seguimiento permanente desde su publicación hasta la venta y la posventa.
Salario Promedio:
Salario Base + Bonificaciones por objetivos + comisiones por ventas: Salario promedio $3.500.000Contrato a término fijoPrestaciones de LeyPlan de Bienestar