Analista Experiencia De Clientes - Copec Voltex
Aviso de fuente externaen COPEC S.A.
COPEC S.A. busca un/a Analista Experiencia de Clientes para Copec Voltex. Analizarás datos y feedback para impulsar mejoras en la experiencia B2B y B2C.
Salario
No especificado
Ubicación
Santiago, Chile
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Analista Experiencia De Clientes - Copec Voltex
Santiago, Chile
Descripción del empleo
Sobre el puesto
COPEC S.A. busca un/a Analista Experiencia de Clientes para el equipo de Copec Voltex. El propósito del cargo es representar la voz del cliente en el negocio de electromovilidad de Voltex y transformar datos, encuestas y experiencias en terreno en insights accionables. El rol articula el trabajo entre áreas para incorporar la perspectiva del cliente en el diseño, implementación y mejora continua de productos, servicios y procesos, y contribuir a una experiencia de excelencia en el journey B2B y B2C.
Responsabilidades
- Realizar visitas periódicas a estaciones de servicio y puntos de carga en distintas regiones del país para observar la experiencia, recoger feedback cualitativo y detectar dolores no capturados en encuestas.
- Establecer relaciones de confianza con clientes B2B y B2C, anticipar problemas y resolverlos proactivamente.
- Analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar los principales drivers de satisfacción e insatisfacción.
- Utilizar herramientas de IA, como Claude u otras, para automatizar el análisis de comentarios, clasificar feedback y generar síntesis accionables.
- Participar en revisiones de métricas con el Líder de Producto y Experiencia y proponer iniciativas de mejora fundamentadas en datos.
- Documentar hallazgos de terreno y análisis, y traducirlos en insumos concretos para el backlog de mejoras.
Requisitos
- Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Psicología, Sociología o afín.
- De 0 a 2 años de experiencia en roles de CX, análisis de datos, investigación de usuarios o trabajo en terreno en áreas relacionadas.
- Excel intermedio, requisito excluyente.
- Deseable interés en industrias de movilidad, energía, tecnología o servicios con foco en clientes.
Datos clave
- Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Psicología, Sociología o afín.
- Experiencia de 0 a 2 años en roles relacionados con CX, análisis de datos, investigación de usuarios o trabajo en terreno.
- Excel intermedio es excluyente.
- El puesto representa la voz del cliente en el negocio de electromovilidad de Voltex.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el propósito del puesto?
Representar la voz del cliente en el negocio de electromovilidad de Voltex y convertir datos, encuestas y experiencias en terreno en insights accionables.
¿Qué requisitos se solicitan?
Se requiere título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Psicología, Sociología o afín, experiencia de 0 a 2 años en áreas relacionadas y Excel intermedio.
¿Qué tareas principales incluye el cargo?
Incluye visitas a estaciones de servicio y puntos de carga, análisis de datos y feedback, revisión de métricas y documentación de hallazgos para el backlog de mejoras.