Analista Funcional ITSM

Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas. Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.
¿Te apasiona el diseño y la mejora continua de procesos de tecnología? Estamos buscando un(a) Analista Funcional ITSM para sumarse a un equipo encargado de definir, optimizar y gobernar procesos clave que impactan transversalmente a toda la organización.
Funciones:• Diseñar, documentar y mantener procesos ITSM.• Elaborar mapas de procesos, flujos end-to-end, roles, controles y métricas.• Identificar oportunidades de mejora continua y liderar iniciativas de optimización.• Monitorear el cumplimiento de procesos, KPI y acuerdos de servicio (SLA/OLA).• Coordinar capacitaciones, adopción de procesos y gestión del cambio.• Traducir requerimientos de negocio a configuraciones funcionales en herramientas ITSM.• Participar en la definición de workflows, formularios, catálogos, reglas de negocio y automatizaciones.• Analizar métricas y tendencias para identificar riesgos, causas raíz y oportunidades de mejora.
Requisitos:• Formación en Ingeniería, Sistemas, Administración, Calidad o carreras afines.• Experiencia en diseño, documentación y mejora de procesos.• Conocimiento de marcos ITSM / ITIL (deseable ITIL v4 Foundation o superior).• Experiencia utilizando herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, BMC o similares.• Conocimiento en modelamiento de procesos (BPMN o equivalente).• Manejo de Confluence, Bizagi o herramientas similares de documentación.• Conocimientos en métricas de servicio, SLA/OLA y gobierno de procesos.• Deseable conocimiento de SQL, BI o herramientas de análisis de datos.• Deseable experiencia en organizaciones de gran tamaño y entornos complejos.• Experiencia en automatización de flujos (no/low-code), integraciones.• Disponibilidad para trabajar híbrido con 2 días presenciales a la semana en Santiago y/o Las Condes
Beneficios Transversales:• Seguro complementario de Salud• 5 días extra adicionales a tus vacaciones legales• Reajuste de sueldo por IPC semestral• Posibilidad de crecimiento y movilidad interna• Aguinaldos y Giftcards• Descuentos en negocios del grupo
En Falabella estamos comprometidos con la equidad y el desarrollo de entornos laborales accesibles. Esta búsqueda se realiza en el marco de la Ley N° 21.015 de Inclusión Laboral. Si requieres algún ajuste razonable o apoyo durante el proceso de selección, por favor infórmanos al postular :)