Analista funcional ITSM - Hibrido
Aviso de fuente externaen Innovaxiones
Analista funcional ITSM AI en Innovaxiones: configura SysAid, analiza requerimientos y propone mejoras con enfoque predictivo y control de cambios.
Salario
No especificado
Ubicación
Bogotá, Colombia
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Analista funcional ITSM - Hibrido
Bogotá, Colombia
Descripción del empleo
Sobre el puesto
En Innovaxiones, empresa de consultoría y transformación digital de servicios empresariales, buscamos un Analista Funcional ITSM AI analítico, metódico y orientado al valor del negocio.
La misión principal no es programar, sino escuchar a clientes internos y externos, comprender sus necesidades operativas y traducirlas en configuraciones eficientes, lógicas y estructuradas en SysAid. El trabajo sigue un enfoque predictivo, con planificación, confidencialidad, precisión desde el primer despliegue y control riguroso de los cambios; no se trabaja con enfoque AGILE.
Responsabilidades
- Análisis de requerimientos: Reunirse con clientes para entender sus necesidades, cuestionar el statu quo cuando sea necesario y proponer soluciones basadas en las mejores prácticas de ITIL.
- Configuración: Implementar flujos de trabajo, formularios, catálogos de servicios, matrices de escalamiento y niveles de servicio (SLAs) en SysAid, asegurando su correcto funcionamiento desde el primer despliegue.
- Generación de valor: Analizar el impacto de cada cambio y proponer mejoras para optimizar el tiempo de los usuarios y la calidad de los datos.
- Gobierno y control: Mantener el orden, la documentación y el control de versiones de las configuraciones.
- Confidencialidad: Manejar con estricto celo profesional la información y los procesos críticos de la organización.
Requisitos
- Experiencia demostrable configurando plataformas de gestión de servicios similares a SysAid, incluida la administración avanzada, el diseño de flujos y la gestión de activos.
- Capacidad para entender procesos.
Datos clave
- La misión principal no es programar.
- El trabajo utiliza SysAid y sigue un enfoque predictivo; la descripción indica que no es AGILE.
- Se requiere experiencia demostrable configurando plataformas de gestión de servicios similares a SysAid.
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste el puesto?
Consiste en comprender las necesidades operativas de los clientes y traducirlas en configuraciones estructuradas en SysAid. La misión principal no es programar.
¿Qué experiencia se busca?
Se busca experiencia demostrable configurando plataformas de gestión de servicios similares a SysAid, incluida la administración avanzada, el diseño de flujos y la gestión de activos.
¿Qué enfoque de trabajo se utiliza?
El enfoque es predictivo, con planificación, confidencialidad, precisión desde el primer despliegue y control riguroso de los cambios. La descripción indica que no es AGILE.