Analista III Diseñador de Experiencia de Cliente

📢✨ ¡Diseña experiencias que transformen la relación con nuestros clientes! ✨📢
En Aportes en Línea estamos buscando un Analista III Diseñador de Experiencia de Cliente que convierta insights en acciones, impulse la evolución de nuestros servicios y fortalezca una cultura verdaderamente centrada en el cliente. 🚀💙
🎯 Tu propósitoLiderar la transformación de la experiencia del cliente mediante la gestión de insights, arquetipos y customer journeys, articulando iniciativas transversales que impulsen la evolución de canales, procesos y servicios, fortaleciendo la satisfacción, la lealtad y la cultura cliente céntrica.
✅ ¿Qué buscamos?🎓 Profesional en Diseño de Servicios, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Mercadeo, Publicidad, Sociología, Antropología o carreras afines.⭐ Con posgrado finalizado o en curso en Customer Experience, Gerencia de Servicio, Innovación, Diseño UX/UI, Marketing Estratégico, Transformación Digital o Gestión de Proyectos.
📈 Experiencia mínima de 3 años en:Experiencia de Cliente (CX).Investigación de consumidor.Diseño y gestión de servicios.Transformación de la experiencia.Cultura cliente céntrica.Liderazgo de iniciativas transversales y gestión de mejoras basadas en insights.
🚀 Conocimientos clave✅ Customer Experience (CX).✅ Customer Journey Mapping y Service Blueprint.✅ Análisis de información e indicadores.✅ Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente.⭐ Deseable: ✅ Metodologías ágiles como Scrum.
💙 Te ofrecemos:💼 Cargo: Analista III Diseñador de Experiencia de Cliente🏢 Área: Coordinación de Experiencia de Cliente📄 Contrato: Indefinido🏠 Modalidad: Híbrida📅 Horario: Lunes a viernes💰 Salario: $5.949.670 + beneficios corporativos
🌟 Algunos de tus retos🔹 Gestionar arquetipos de clientes y usuarios para impulsar decisiones estratégicas.🔹 Liderar customer journeys y blueprints de servicio.🔹 Identificar insights y oportunidades de mejora a partir del análisis de datos e investigaciones.🔹 Movilizar iniciativas de experiencia de cliente junto con diferentes áreas de la organización.🔹 Liderar espacios de cocreación y transformación centrados en el cliente.
♿ Inclusión laboralEn Aportes en Línea promovemos la diversidad, la equidad y la inclusión. Esta vacante está abierta para personas con discapacidad física, visual, auditiva y psicosocial que cumplan con los requisitos del cargo. #ExperienciaDeCliente #CustomerExperience #CX #UX #UI #DesignThinking #ServiceDesign #CustomerJourney #Innovación #TransformaciónDigital #Scrum #Vacante #TrabajoHíbrido #AportesEnLínea #EmpleoColombia 🚀💙✨📩 ¡Postúlate ahora o comparte esta vacante con tu red de contactos!