Analista ITIL / Mejora Continua

¡Buscamos Analista ITIL / Mejora Continua!En Ayesa Digital seguimos creciendo y queremos incorporar a nuestro equipo un/a Analista ITIL / Mejora Continua, que contribuya a fortalecer la gestión de los servicios TI, asegurando la correcta aplicación de los procesos, el seguimiento de indicadores y la identificación de oportunidades de optimización.Si tienes experiencia en gestión de servicios TI, manejo de ServiceNow y mejora continua, ¡queremos conocerte!¿Cuál será tu objetivo?Operar, controlar y mejorar los procesos de gestión de servicios TI bajo el marco ITIL, asegurando la calidad de la información, el cumplimiento de los SLA, la trazabilidad de las actividades y la generación de planes de mejora continua.¿Qué buscamos?Formación técnica o profesional en Informática, Ingeniería, Administración o carrera afín.Al menos 3 años de experiencia en gestión de servicios TI, procesos ITIL o mejora continua.Certificación ITIL 4 Foundation.Conocimientos y experiencia en procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios, CMDB, gestión del conocimiento y continuidad del servicio.Manejo de ServiceNow ITSM y CMDB.Dominio de Excel y conocimientos de Power BI para análisis y elaboración de informes.Experiencia en cálculo, seguimiento y control de SLA.Conocimientos de auditoría y control de procesos.¿Qué harás?Operar y dar seguimiento a los procesos de gestión de servicios TI definidos bajo el marco ITIL.Elaborar informes de gestión y realizar seguimiento de los indicadores y SLA del servicio.Depurar, actualizar y mantener la CMDB, asegurando la calidad y consistencia de la información.Analizar tendencias, identificar desviaciones y proponer planes de mejora continua.Apoyar la ejecución de auditorías internas y la recopilación de evidencias.Participar en pruebas de continuidad operativa y recuperación de servicios.Coordinar con los equipos responsables la implementación y seguimiento de acciones correctivas y preventivas.Mantener documentación de procesos, procedimientos y controles actualizada.Conocimientos y certificaciones valoradasCertificaciones ITIL 4 Practitioner o Specialist.Certificación ServiceNow CSA o CIS-ITSM.Conocimientos de la norma ISO 20000.Formación o certificaciones en metodologías Lean o Six Sigma.Conocimientos de observabilidad y monitoreo de servicios.Experiencia en auditorías y mejora de procesos de gestión de servicios.IdiomasInglés nivel B2.Competencias claveCapacidad analítica y rigor en la aplicación de procesos.Habilidades de facilitación y coordinación con distintos equipos.Excelente comunicación escrita y capacidad para elaborar documentación.Orientación a la mejora continua y al cumplimiento de objetivos.Atención al detalle y capacidad para identificar oportunidades de optimización.Trabajo colaborativo y orientación al servicio.¿Qué ofrecemos?Incorporarte a un equipo regional de gestión de servicios TI.Participar en iniciativas de estandarización y mejora continua.Trabajar con herramientas y marcos de gestión reconocidos en la industria.Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.Colaboración con equipos multidisciplinarios de distintos países.¡Súmate a Ayesa Digital!Si tienes experiencia en procesos ITIL y te motiva impulsar la calidad y mejora continua de los servicios tecnológicos, ¡queremos conocerte!#AyesaDigital #EmpleoTI #Chile #ITIL #ServiceNow #MejoraContinua #GestiónDeServicios #PowerBI #ITSM