Analista MDA - Part Time - PRESENCIAL

El Analista MDA N1 Junior Part Time es responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de nuestros clientes.
Lunes a Viernes - 8:30am a 14:00pm
Descripción del Cargo:
Estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda Nivel 1 Junior para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para ofrecer soporte técnico de calidad a nuestros clientes, gestionando y resolviendo incidentes y solicitudes a través de herramientas de gestión de tickets. Si eres un profesional en formación con un fuerte interés en el soporte técnico y deseas desarrollar tus habilidades en un entorno dinámico, ¡este es el lugar para ti!
Responsabilidades:
Proporcionar asistencia técnica de primer nivel a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y acceso remoto.Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software, garantizando una atención efectiva y oportuna.Registrar, clasificar y priorizar tickets en la herramienta de gestión de tickets (JIRA, ServiceNow, etc.).Realizar seguimiento a los tickets asignados, asegurando su resolución dentro de los tiempos establecidos.Mantener actualizada la base de datos de conocimiento, documentando soluciones y procedimientos para futuras referencias.Informar a los usuarios sobre el estado de sus tickets y brindar retroalimentación sobre las soluciones implementadas.Colaborar con el equipo de mesa de ayuda para mejorar procesos y la experiencia del usuario.Participar en capacitaciones sobre nuevas herramientas o procedimientos.
Requisitos:
Formación técnica en sistemas o informática (concluida).Conocimientos en ITIL Foundation y metodologías ágiles (deseable).Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico (deseable).Conocimientos técnicos en hardware y en MS Office 2016 o posterior.Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (JIRA, ServiceNow, Proactivanet, etc.).Excelentes habilidades de comunicación y enfoque orientado al cliente.