Analista Mesa De Ayuda L - Derivación De Solicitudes SAP Y Aplicativos

🚀 ¡En DPERP seguimos creciendo y queremos sumar un nuevo integrante a nuestro equipo!
Analista Mesa de Ayuda L1 – Derivación de Solicitudes SAP y Aplicativos
Buscamos un profesional con experiencia en Mesa de Ayuda o Service Desk que quiera desarrollarse en un entorno corporativo de alta exigencia, siendo el punto único de entrada para las solicitudes relacionadas con SAP y aplicativos de negocio.
Principales responsabilidades
✔ Recepcionar tickets provenientes de distintas plataformas y canales.✔ Registrar y clasificar correctamente las solicitudes.✔ Analizar y comprender el requerimiento recibido.✔ Realizar una evaluación inicial del caso.✔ Derivar cada solicitud al equipo especialista correspondiente, considerando la complejidad y el aplicativo involucrado.
Importante: Este cargo no tiene como objetivo resolver los requerimientos, sino garantizar que cada solicitud sea correctamente analizada, clasificada y derivada, contribuyendo a una atención eficiente y al cumplimiento de los SLA.
Requisitos
✔ Al menos 2 años de experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte TI.✔ Experiencia en gestión y seguimiento de tickets.✔ Capacidad de análisis y clasificación de requerimientos.✔ Deseable conocimiento funcional de SAP.✔ Capacidad para comprender procesos de negocio y múltiples aplicaciones.✔ Excelente comunicación y orientación al cliente.✔ Proactividad, organización y trabajo en equipo.
Se valorará
Experiencia trabajando con herramientas ITSM (ServiceNow, Halo, Jira, Remedy, CA Service Desk, entre otras).Conocimiento de procesos ITIL.Experiencia en ambientes corporativos con múltiples aplicaciones.
Ofrecemos
✅ Incorporarte a una empresa especializada en consultoría SAP y servicios TI.✅ Participar en proyectos con importantes empresas del país.✅ Excelente ambiente laboral.✅ Desarrollo profesional y capacitación continua.✅ Modalidad de trabajo híbrida
💰 Renta líquida: $1.200.000 CLP📍 Ubicación: Santiago, Chile.
📩 Si buscas un nuevo desafío profesional, envíanos tu CV a [email protected] o postula directamente a través de LinkedIn.
¡Te invitamos a ser parte del equipo DPERP!