Analista Mesa de Ayuda Nivel 2

Buscamos Analistas de Mesa de Ayuda Nivel 2 para un proyecto de 24 meses en una importante institución del sector salud. Serás responsable de la continuidad operativa y el soporte funcional de los sistemas clínicos y administrativos, incluido el HIS vigente.FuncionesRecibir, analizar y resolver casos derivados de la Mesa de Ayuda Nivel 1, usuarios y jefaturas.Clasificar tickets según sistema, módulo, criticidad y causa probable, y dar seguimiento hasta su cierre.Analizar integraciones con Mirth u otras herramientas: canales, mensajes, errores y reprocesos.Realizar pruebas funcionales y de regresión para validar correcciones.Escalar a Nivel 3 o proveedores con los antecedentes completos.Realizar capacitaciones funcionales a usuarios clínicos y administrativos.Mantener la base de conocimiento y emitir informes mensuales de tickets, SLA e integraciones.Requisitos excluyentesTítulo profesional de una carrera TI o Electrónica, de al menos 8 semestres (se solicita certificado de título).8 años de experiencia comprobada en posiciones similares.3 años de experiencia en proyectos de salud hospitalaria, pública o privada.Disponibilidad para trabajar en turnos.ConocimientosMesa de ayuda, Service Desk y gestión de incidentes de Nivel 2.HIS y ficha clínica electrónica.Herramientas ITSM y buenas prácticas ITIL.Integraciones entre sistemas clínicos (Mirth, HL7).SQL (deseable).CondicionesModalidad presencial, cuarto turno 2x2, lunes a domingo de 8:00 a 20:00.Equipamiento provisto por el cliente.Capacitación semestral y certificación asociada al cargo.Renta líquida acorde al mercado contrato plazo fijo, luego indefinidobeneficios asociados.Documentos que se solicitarán: certificado de título y certificados laborales de cada empleador, con fechas de inicio y término.