Analista Mesa de Ayuda Nivel 2 – Sistemas Clínicos

Location: La Florida, Santiago, Chile - Presencial 🚀 Analista de Soporte Funcional N2 - Sistemas Clínicos - ACL Tecnología
En ACL, empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 30 años de experiencia en Latinoamérica, estamos buscando talento para el cargo de Analista de Soporte Funcional N2 - Sistemas Clínicos. Si te apasiona que la tecnología funcione donde más importa, dando soporte a los sistemas que usan médicos, enfermeras y equipos administrativos de un hospital de alta complejidad, ¡esta oportunidad es para ti!
🔥 ¿Qué harás?Resolver los casos derivados desde la Mesa de Ayuda Nivel 1, los usuarios y las jefaturas, sobre el HIS, la ficha clínica electrónica y los módulos clínicos y administrativos.Diagnosticar y reproducir incidentes de complejidad media y alta a partir de logs, mensajes de error y evidencias.Analizar integraciones en Mirth u otras herramientas: canales, mensajes, errores, reprocesos y trazabilidad.Clasificar y gestionar tickets por sistema, módulo, criticidad y responsable, y escalar a Nivel 3 o a proveedores con los antecedentes completos.Ejecutar pruebas funcionales y de regresión para validar las correcciones.Capacitar a los usuarios clínicos ante dudas recurrentes o cambios de flujo.Mantener la base de conocimiento y elaborar reportes de incidentes, tendencias, cumplimiento de SLA y un informe mensual de gestión.Aplicar procedimientos de contingencia y buenas prácticas ITIL.
🎯 ¿Qué buscamos?Título profesional de una carrera de Tecnologías de la Información o Electrónica, de al menos 8 semestres, otorgado por una universidad o instituto profesional reconocido por el Estado o validado en Chile. Al menos 8 años de experiencia demostrable en soporte, mesa de ayuda N2 o service desk.Al menos 3 años de experiencia en proyectos de salud hospitalaria, pública o privada.Conocimientos en:Gestión de incidentes N2 con herramientas ITSM.HIS, ficha clínica electrónica y procesos clínicos y administrativos de salud.Diagnóstico de aplicaciones y pruebas funcionales.Sistemas operativos y redes.ITIL.Seguridad de la información y protección de datos clínicos (Ley 20.584 y Ley 21.719).Deseable: SQL básico o intermedio, integración de sistemas clínicos (Mirth, HL7), nociones de APIs e interfaces y certificación ITIL 4 Foundation vigente.
📄 Al postular, deberás acreditar:Tu título profesional, con copia legalizada o certificado digital con código de verificación.
🌟 Nuestra culturaEn ACL, transformamos desafíos en oportunidades. Con más de 30 años apoyando a empresas en Chile y LATAM, combinamos experiencia, innovación y tecnología para entregar soluciones a medida en Desarrollo de Software, QA, IA y Staff Augmentation. Más que un proveedor, somos un socio estratégico que entiende las necesidades de cada cliente y trabaja a su lado para alcanzar objetivos. Para nuestro Team Aceliano, somos un espacio de aprendizaje, crecimiento y realización profesional.
📬 ¿Te interesa?Postula con tu CV actualizado ¡Estamos listos para conocerte!* Trabajamos bajo la ley 21.015 de inclusión de personas con discapacidad, todos son invitados a participar.