Analista NOC / Soporte de Telecomunicaciones

🔎 ¡En Stefanini LATAM estamos en búsqueda de un/a Analista NOC / Soporte de Telecomunicaciones para sumarse a nuestro equipo y participar en la operación diaria de la red.En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. ¿Tienes experiencia en monitoreo de redes, gestión de incidentes y coordinación con proveedores de telecomunicaciones? ¡Esta oportunidad es para ti!
📍 Ubicación: Santiago de Chile.✔️ Modalidad: Hibrido.🕛 Horario: Fulltime de Lunes a viernes.
💼 Principales responsabilidades▪️ Monitorear alertas de red mediante Nagios, identificando caídas, degradaciones y eventos transitorios.▪️ Registrar, priorizar y gestionar incidentes y requerimientos en Jira.▪️ Realizar diagnósticos de conectividad: ping, traceroute, VLAN, direccionamiento IP, latencia y pérdida de paquetes.▪️ Gestionar requerimientos de puertos de switch, puntos de red y conectividad de sucursales y oficinas.▪️ Coordinar con proveedores de enlaces, Internet y SD-WAN, realizando seguimiento de casos y cumplimiento de SLA.▪️ Escalar incidentes complejos y colaborar con los equipos internos de redes, seguridad, mesa de ayuda y data center.▪️ Mantener documentación precisa de incidentes, diagnósticos, resoluciones e interacciones relevantes.▪️ Analizar métricas de soporte, como tiempos de respuesta y tasas de resolución, e identificar oportunidades de mejora.
📚 Requisitos excluyentes✔️ Formación técnica superior o Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera afín.✔️ Mínimo 2 años de experiencia en NOC, soporte de redes, mesa técnica N2, operadores de telecomunicaciones o integradores.✔️ Conocimientos sólidos en TCP/IP, subnetting, LAN/WAN, VLAN, routing básico, DHCP y DNS.✔️ Experiencia con herramientas de monitoreo como Nagios, Zabbix, PRTG o similares.✔️ Manejo de herramientas de tickets como Jira, ServiceNow, Remedy o similares.✔️ Experiencia gestionando y escalando incidentes con proveedores bajo acuerdos SLA.
⭐ Será un plus si cuentas con▪️ Certificación CCNA, Fortinet FCA/FCF, JNCIA o ITIL 4 Foundation.▪️ Conocimientos de SD-WAN (Fortinet o Cisco) y WiFi corporativo.▪️ Conocimientos conceptuales de firewalls, NAT y VPN.▪️ Experiencia en banca, retail financiero o ambientes críticos.▪️ Experiencia en redes de sucursales distribuidas a nivel nacional.
💡 Competencias valoradas▪️ Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.▪️ Organización y seguimiento de incidentes hasta su cierre.▪️ Comunicación efectiva y colaboración con equipos internos y proveedores.▪️ Proactividad para identificar alertas, riesgos y oportunidades de mejora.▪️ Orientación al servicio y compromiso con el cumplimiento de los SLA.
🚀 ¿Qué te ofrecemos?▪️ Ser parte de Stefanini, una compañía global con presencia en 41 países.▪️ Participar en la operación y mejora de servicios de conectividad y redes.▪️ Colaborar con equipos especializados en un entorno tecnológico dinámico.👉 Si tienes experiencia en monitoreo y soporte de redes, gestión de incidentes y coordinación con proveedores, ¡postúlate y súmate a Stefanini!
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