Analista Operador

Analista OperadorSede: La Paz

Objetivo: Gestionar, operar y brindar soporte funcional a las soluciones tecnológicas destinadas al procesamiento y pago, garantizando la continuidad operativa, la correcta ejecución de los procesos y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Actuar como enlace entre los clientes, las entidades involucradas y las áreas técnicas de la empresa, mediante el análisis de requerimientos, la capacitación de usuarios, la identificación de oportunidades de mejora y la coordinación de soluciones que contribuyan a la eficiencia, calidad y excelencia del servicio.
Formación Académica:Egresado o titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o ramas afines.Se valorará formación complementaria en gestión de procesos, análisis de sistemas, gestión de proyectos o medios de pago.
Experiencia:Experiencia general de al menos 3 años.Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con operaciones de pago, soporte de sistemas, análisis funcional, atención al cliente o implementación de soluciones tecnológicas.Se valorará experiencia en pagos de bonos, beneficios sociales, servicios financieros, entidades bancarias o proyectos vinculados con instituciones públicas.
Conocimientos técnicos necesarios:Conocimiento de procesos de pago, conciliación, recaudación, dispersión de fondos y gestión de transacciones.Análisis funcional de sistemas informáticos y comprensión de flujos operativos.Levantamiento, análisis y documentación de requerimientos.Manejo de consultas a bases de datos y herramientas de análisis de información.Capacidad para interpretar logs, identificar inconsistencias y realizar un diagnóstico inicial de incidentes.Conocimiento de pruebas funcionales, validación de resultados y certificación de soluciones.Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, para el análisis y control de información.Elaboración de procedimientos, instructivos, manuales y reportes operativos.
Conocimientos deseables: Conocimientos de Linux y herramientas de soporte técnico.Manejo básico de SQL y análisis de datos.Conocimiento de APIs e integraciones entre sistemas.Experiencia en capacitación de usuarios y elaboración de materiales de formación.Conocimiento de ITIL, gestión de incidentes y mejora continua.Conocimiento de normas de calidad, preferentemente NB/ISO 9001:2015.Experiencia en coordinación con entidades financieras, instituciones públicas y proveedores tecnológicos.
Funciones y responsabilidades:Gestión operativa de pagos: ejecutar, monitorear y dar seguimiento a los procesos de pago de bonos y beneficios gubernamentales, verificando el cumplimiento de los procedimientos y controles establecidos.Soporte funcional: atender consultas e incidencias de clientes y usuarios, realizar un diagnóstico inicial y coordinar con las áreas responsables su resolución oportuna.Análisis de sistemas y procesos: comprender los flujos de pago, identificar inconsistencias, analizar requerimientos y proponer ajustes funcionales que mejoren la operación.Capacitación y acompañamiento: preparar e impartir capacitaciones a clientes, operadores y usuarios sobre el uso de las soluciones, los procedimientos operativos y la atención de situaciones frecuentes.Coordinación interáreas: articular el trabajo con Desarrollo, Infraestructura, Operaciones, QA y otras áreas involucradas para gestionar requerimientos, pruebas, incidentes e implementaciones.Pruebas y validaciones: participar en pruebas funcionales, certificaciones y validaciones de los procesos de pago, verificando que los resultados correspondan con los requerimientos aprobados.Control y seguimiento: analizar reportes operativos, transacciones, resultados y posibles diferencias, contribuyendo a la trazabilidad y confiabilidad de la información.Documentación: elaborar y mantener actualizados manuales, instructivos, procedimientos, matrices de control, reportes de incidentes y materiales de capacitación.Mejora continua: identificar oportunidades para simplificar procesos, reducir errores, optimizar tiempos de atención y fortalecer la calidad del servicio.Gestión preventiva: anticipar riesgos operativos, detectar situaciones que puedan afectar la continuidad del servicio y comunicar oportunamente las alertas a los responsables.Excelencia en el servicio: promover una atención clara, oportuna y orientada a soluciones, asegurando que las necesidades de los clientes y usuarios sean comprendidas y atendidas adecuadamente.
Competencias y habilidades:Comunicación efectiva: capacidad para explicar procesos técnicos y operativos de manera clara, adaptando el lenguaje a clientes, operadores y equipos técnicos.Capacidad de capacitación: habilidad para transmitir conocimientos, preparar materiales y acompañar a los usuarios hasta que comprendan y apliquen correctamente los procedimientos.Pensamiento analítico: capacidad para comprender procesos, relacionar información, identificar causas de problemas y proponer soluciones fundamentadas.Proactividad e iniciativa: anticiparse a las necesidades, identificar riesgos y actuar oportunamente sin depender de instrucciones permanentes.Orientación a la excelencia: buscar resultados de calidad, precisión y mejora continua en cada actividad.Orientación al cliente: comprender las necesidades de los usuarios y ofrecer respuestas oportunas, claras y efectivas.Organización y seguimiento: gestionar tareas, requerimientos e incidencias con orden, responsabilidad y trazabilidad.Resolución de problemas: evaluar alternativas y coordinar acciones para resolver situaciones operativas y funcionales.Trabajo en equipo: colaborar de manera efectiva con áreas técnicas, operativas, comerciales y clientes.Adaptabilidad y aprendizaje continuo: adquirir nuevos conocimientos sobre sistemas, procesos de pago y herramientas tecnológicas.Integridad y confidencialidad: manejar responsablemente la información financiera, operativa y personal a la que tenga acceso.
Valores:Integridad y responsabilidad.Proactividad y dinamismo.Comunicación clara y respetuosa.Compromiso con los resultados.Orientación al cliente interno y externo.Colaboración y trabajo en equipo.Iniciativa para proponer mejoras.Compromiso con la calidad y la excelencia operativa.