Analista Senior De Soporte Funcional N - Créditos Hipotecarios

Sermaluc, con más de 30 años entregando soluciones tecnológicas y operativas de alto valor al sector financiero y corporativo, nos encontramos en búsqueda de un/a Analista Senior de Soporte Funcional N2 especializado en el rubro Hipotecario para sumarse de forma presencial a la gestión y continuidad operacional de plataformas comerciales bancarias.
Buscamos un profesional altamente analítico, autónomo y con sólido conocimiento en los procesos de venta de créditos hipotecarios minoristas. Tu desafío principal será analizar, resolver y diagnosticar requerimientos e incidencias de alta complejidad en las plataformas VCH y PCH, velando por el cumplimiento de los plazos y la continuidad del negocio.
📍 Postulación válida solo para Chile🏢 Modalidad: 100% Presencial (Santiago)
📌 Requisitos del Perfil: 🎓 Formación: Ingeniería en Ejecución Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería Informática, Técnico en Administración Bancaria o carrera afín. 💼 Años de experiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobable en gestión de requerimientos e incidentes Nivel 2 en el sector hipotecario. 🧠 Competencias clave: Rigurosidad en el análisis a detalle, alta autonomía en la toma de decisiones, capacidad de trabajo bajo presión (SLAs) y orientación a la resolución de problemas.
📌 Requisitos Técnicos Obligatorios:
🏦 Conocimiento de Negocio: Dominio profundo de los procesos de venta de Créditos Hipotecarios Minoristas.💻 Plataformas Especializadas: Experiencia práctica demostrable operando plataformas comerciales hipotecarias (VCH - Venta Crédito Hipotecario y PCH - Plataforma Comercial Hipotecaria).⚙️ Gestión de Incidentes: Experiencia en atención y resolución de requerimientos de alta complejidad e incidencias Nivel 2.
📌 Principales Responsabilidades (Máximo 3 puntos):
🔹 Recibir, analizar y resolver requerimientos de alta complejidad asociados a incidencias en el uso de las plataformas tecnológicas de venta minorista (VCH/PCH).🔹 Garantizar el cumplimiento de los plazos de atención y solución (SLAs) definidos por el negocio para asegurar la continuidad del flujo comercial hipotecario.🔹 Ejecutar la gestión con alta autonomía, realizando análisis causa-raíz a detalle y coordinando soluciones de forma presencial con las áreas involucradas.
🎁 Beneficios Sermaluc: 🎂 Medio día libre por tu cumpleaños🩺 Seguro de salud y dental🎉 Aguinaldos Fiestas Patrias y Navidad💳 Caja de Compensación Los Andes📚 Capacitaciones🔷🔹 Esta oferta está abierta bajo Ley N.º 21.015 para la inclusión de personas con discapacidad. 🔹🔷