Analista Senior Systems Engineering

Sobre el puesto

Como Analista Senior del equipo de Systems Engineering en Deloitte, estarás a cargo de ejecutar la estrategia definida por el equipo de operaciones de TI. Analizarás los datos y las necesidades de los clientes frente a sus desafíos operativos y trabajarás en un ambiente dinámico y enriquecedor con personas de diferentes culturas, perspectivas, especialidades y conocimientos.

Responsabilidades

• Analizar las necesidades de los clientes relacionadas con desafíos operativos e implementación u optimización de tecnologías.
• Reconocer puntos clave para la integración y los procesos de mejora continua.
• Desarrollarte y capacitarte en diferentes tecnologías del mercado para entregar propuestas y proyectos integrales, aplicando conocimientos específicos en prácticas ITIL y herramientas ITSM.
• Ejecutar soluciones de manera efectiva y participar en mejoras operativas para los clientes.
• Liderar un equipo de soporte para sistemas y aplicaciones de TI, resolver incidentes y solicitudes de servicio, monitorear el rendimiento del sistema e identificar problemas para minimizar el tiempo de inactividad.
• Analizar e implementar acciones correctivas para evitar la recurrencia de problemas y cumplir con procesos ITIL, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y estándares ITSM.

Requisitos

• Ser egresado(a) de Ingeniería de Tecnología o Sistemas Computacionales.
• Experiencia mínima de 3 años en liderazgo de equipos de soporte de niveles L1 y L2 para sistemas y aplicaciones de TI.
• Inglés intermedio o avanzado, conversacional.
• Conocimientos de Microsoft Office y soporte a aplicaciones Java.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y liderar el equipo de soporte.
• Capacidad de análisis, comunicación efectiva, organización, adaptabilidad, orientación a resultados y apego a altos estándares.
• Certificación ITIL deseable.

Cómo postularte

Postúlate directamente en CazVid.

Datos clave

• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de soporte L1 y L2 para sistemas y aplicaciones de TI.
• Inglés intermedio o avanzado, conversacional.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y liderar el equipo de soporte.
• Se requiere conocimiento de Microsoft Office y soporte a aplicaciones Java; la certificación ITIL es deseable.

Salario estimado

Salario estimado para soporte técnico en México: MXN 11.500 - 17.500 al mes, según 17 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.