Analista SSR Customer Service

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Nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Analista Ssr Customer Service, quién será el puente entre las tiendas y el área de Supply Chain, analizando las incidencias relacionadas con entregas de proveedores directos y centralizados, identificando oportunidades de mejora y generando acciones que permitan optimizar el servicio y la operación diaria.
🌟 Responsabilidades:
Analizar los tickets e incidencias reportados por las tiendas relacionados con entregas de proveedores directos y centralizados para identificar causas raíz y patrones de comportamiento.Generar insights y planes de acción orientados a mejorar el nivel de servicio y reducir incidencias operativas.Coordinar y realizar visitas a tiendas para validar hallazgos, comprender necesidades operativas y levantar oportunidades de mejora.Administrar y dar seguimiento a las incidencias reportadas en Interflota, gestionando soluciones junto a las áreas correspondientes.Identificar y proponer mejoras en procesos y formas de trabajo dentro de la Dirección.Actuar como referente y nexo permanente entre la operación de tiendas y las distintas áreas de Supply Chain.Elaborar seguimiento de indicadores y reportes que permitan una mejor toma de decisiones.
Requisitos
Título universitario en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.Al menos 2 años de experiencia en Customer Service o atención a tiendas dentro de entornos de Supply Chain.Experiencia en análisis de datos, gestión de incidencias y seguimiento de indicadores (KPIs).Conocimiento de toda la cadena de abastecimiento.Alta capacidad analítica y de resolución de problemas.Capacidad para trabajar colaborativamente con equipos multidisciplinarios.Proactividad para impulsar mejoras continuas e iniciativas de valor para la operación.
Beneficios
👪 En nuestro equipo:👉 Demostramos pasión por la excelencia y buscamos superar cada desafío.👉 Impulsamos una cultura de reconocimiento y gratitud en todo lo que hacemos.👉 Creamos experiencias únicas, llenas de sabor y cercanía.👉 Somos impacto positivo, comprometidos con el negocio, las personas y el entorno.¿Cuál es nuestro compromiso? Te sumas a una compañía con una cultura diversa e inclusiva, donde promovemos un ambiente de respeto, colaboración y oportunidades de desarrollo, valorando el aporte único de cada persona.❤️ En Alsea somos la suma de experiencias únicas y espacios para ser felices. ¿Te unes? 😎