Analista Workforce

Objetivo del Puesto:Garantizará la disponibilidad del personal adecuado en el momento preciso, optimizando los recursos operativos mediante análisis estadísticos de carga de trabajo, control de asistencia y seguimiento del cumplimiento de horarios. A su vez, tiene la responsabilidad de generar dashboards de control jerárquico para supervisores, gerentes y otros puestos claves en el centro de contactos y dentro de sus atribuciones puede recomendar cambios en la estrategia de marcaje y contactabilidad para mejorar los indicadores del centro de contactos cuando el desempeño se encuentre desviado de la proyección diaria.
Lo que harás:Programar el comportamiento operativo del piso: Diseña y asigna los horarios, vacaciones, descansos, capacitaciones de personal, coaching y otros necesarios para mantener a los agentes con los mejores resultados y niveles aceptables de desempeño.Reportería: Crear el sistema de reportería para el centro de contactos, considerando niveles de servicio, estadísticos operacionales, desviaciones productivas, ausentismo, demoras y otros que puedan afectar los resultados. Monitoreo en tiempo real: Vigila el comportamiento de la operación, asistencia, productividad, desviación de servicio y plantea acciones correctivas previo a una desviación mayor en el centro de contactos.
RequisitosFormación académica a nivel universitario con un mínimo de 2 años en áreas administrativas, ingeniería, matemática, estadística, investigación de operaciones o carrera afín.3 años de experiencia laboral en el desarrollo de dashboard y reportería de workforce management en estructuras operativas.
Interesados/as enviar cv al correo [email protected]