Analista Workforce
Aviso de fuente externaen Cuadra
Cuadra busca Analista Workforce para optimizar recursos operativos, monitorear indicadores y crear reportería para el centro de contactos.
Salario
No especificado
Ubicación
Guatemala City, Guatemala
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Analista Workforce
Guatemala City, Guatemala
Descripción del empleo
Sobre el puesto
En Cuadra, el puesto de Analista Workforce busca garantizar la disponibilidad del personal adecuado en el momento preciso y optimizar los recursos operativos mediante análisis estadísticos de carga de trabajo, control de asistencia y seguimiento del cumplimiento de horarios.
También implica generar dashboards de control jerárquico para supervisores, gerentes y otros puestos claves en el centro de contactos, y recomendar cambios en la estrategia de marcaje y contactabilidad cuando el desempeño se desvíe de la proyección diaria.
Responsabilidades
- Programar el comportamiento operativo del piso mediante el diseño y asignación de horarios, vacaciones, descansos, capacitaciones, coaching y otros elementos necesarios para mantener los mejores resultados y niveles aceptables de desempeño.
- Crear el sistema de reportería para el centro de contactos, considerando niveles de servicio, estadísticos operacionales, desviaciones productivas, ausentismo, demoras y otros factores que puedan afectar los resultados.
- Monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación, la asistencia, la productividad y la desviación de servicio, y plantear acciones correctivas antes de una desviación mayor.
Requisitos
- Formación académica a nivel universitario en áreas administrativas, ingeniería, matemática, estadística, investigación de operaciones o carrera afín.
- Un mínimo de 2 años en áreas administrativas, ingeniería, matemática, estadística, investigación de operaciones o carrera afín.
- 3 años de experiencia laboral en el desarrollo de dashboards y reportería de workforce management en estructuras operativas.
Cómo postularte
Postúlate directamente en CazVid.
Datos clave
- Formación universitaria en áreas administrativas, ingeniería, matemática, estadística, investigación de operaciones o carrera afín.
- Requiere un mínimo de 2 años en áreas afines y 3 años de experiencia en dashboards y reportería de workforce management.
- El puesto incluye monitoreo en tiempo real de la operación, asistencia, productividad y desviación de servicio.
Salario estimado
Salario estimado para agente de call center en Guatemala: GTQ 1.200 - 3.250 al mes, según 6 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.
Preguntas frecuentes
¿Qué responsabilidades tiene el puesto?
Incluye programar el comportamiento operativo, crear el sistema de reportería y monitorear la operación en tiempo real.
¿Qué formación y experiencia se requieren?
Se solicita formación universitaria en áreas administrativas o afines, un mínimo de 2 años en esas áreas y 3 años de experiencia en dashboards y reportería de workforce management.
¿Cómo puedo postularme?
Postúlate directamente en CazVid.
¿Cuánto paga este empleo?
Esta oferta no indica el salario. Como referencia, el salario estimado para agente de call center en Guatemala es de GTQ 1.200 - 3.250 al mes, según 6 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.