Analyst - Client Relationship Management

Description

El Rol

Cumplimiento y seguimiento del proceso de atención de reclamos de los clientes asignados de acuerdo con los procedimientos definidos.Cumplimiento de las actividades de servicio (visitas, contactos, llamadas, reportes, charlas, etc.) definidas en el Manual de Atención al Cliente y/o las establecidas en los procedimientos.Atención de consultas y gestiones, seguimiento y solución de estas de los clientes asignados de acuerdo con los procedimientos definidos.Velar por el correcto y completo registro de operaciones y datos en el sistema que ayude a la correcta atención de los clientes y sus pólizas, diariamente y en las fechas definidas para pre cierre y cierre.Revisión, control, seguimiento y tramite con cliente y aseguradora de los movimientos y facturación del cliente asignado durante el mes.Elaborar el reporte necesario para poder presentar resultados al cliente y poder dar seguimiento a la aseguradora sobre el cumplimiento de tiempos. Es responsable de la atención oportuna a solicitudes y coordinación de emergencias de los asegurados y cliente.Realizar los cursos mandatorios por la organización y acorde a la normativa local.Participar activa y eficientemente en los procesos y lineamientos de WTW en cuanto a gestión de desempeño.Cumplir con cualquier otra tarea relacionada con su cargo

Qualifications

Los Requerimientos

Formación académica mínima: estudiante universitario/a.Mínimo 1-2 años de experiencia general en roles similares.Experiencia en atención al cliente. La experiencia en Seguros es un plus.Excel intermedio.Inglés, deseable.

Igualdad de Oportunidades de Empleo