Application Support Engineer SSR

¿Buscas generar impactos significativos con tu trabajo? ¿Te interesa la innovación y desarrollar tus habilidades de liderazgo?
En Deloitte, encontrarás un espacio intelectualmente desafiante, diverso, inclusivo y comprometido con su entorno, que potenciará el camino profesional que hoy desees emprender.
Con un equipo multidisciplinario y una red global de profesionales expertos que comparten las mejores prácticas y experiencias del mercado, Deloitte se destaca por la entrega de un servicio de excelencia, conectado con las últimas tendencias, que ofrece a sus colaboradores/as un espacio de aprendizaje único donde se incentiva el liderazgo en todo nivel.
Nos encontramos en búsqueda de las y los mejores Tech Support Engineer Semi Senior que quieran integrar nuestra línea de Technology & Transformation.
Formarás parte de un equipo orientado a garantizar la continuidad operacional de aplicaciones y plataformas críticas, contribuyendo a la resolución de incidentes, monitoreo de sistemas y soporte técnico de nivel L1/L2 para clientes y equipos internos.
Dentro de las principales funciones se destacan:Realizar soporte de aplicaciones y plataformas en niveles L1 y L2.Investigar, clasificar y resolver incidentes técnicos.Ejecutar actividades de troubleshooting, technical triage y break-fix.Monitorear la salud, disponibilidad y comportamiento de aplicaciones y plataformas productivas.Analizar alertas, eventos y logs para identificar causas raíz y proponer soluciones.Gestionar la priorización, seguimiento y escalamiento de incidentes de acuerdo con los SLA definidos.Documentar soluciones, errores conocidos, procedimientos y guías de resolución.Coordinar la derivación de bugs y casos complejos hacia equipos de desarrollo.Mantener una comunicación técnica efectiva con usuarios y equipos multidisciplinarios.
Habilidades Fundamentales:Orientación a la resolución de problemas y pensamiento analítico.Capacidad para investigar incidentes y diagnosticar fallas técnicas.Proactividad y autonomía en la gestión de requerimientos.Habilidades comunicacionales para interactuar con usuarios y equipos técnicos.Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar actividades de forma efectiva.Fuerte orientación al servicio y a la calidad de entrega.Interés por el aprendizaje continuo y la mejora de procesos.
Experiencia Requerida:Desde 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones, plataformas o entornos productivos.Experiencia en funciones de Application Support, Platform Support o Production Support.Conocimientos de gestión de incidentes y problemas.Experiencia utilizando herramientas de monitoreo, alertamiento y dashboards.Capacidad para analizar logs y evidencias técnicas para la resolución de incidentes.Experiencia en procesos de escalamiento y seguimiento de bugs.Experiencia elaborando documentación técnica y procedimientos operativos.Inglés avanzado (excluyente), con capacidad para mantener conversaciones y comunicaciones técnicas de forma fluida.
Conocimientos Deseables:Experiencia con BrightSpot CMS.Experiencia con otras plataformas CMS o aplicaciones web de gestión de contenido.Conocimientos de observabilidad y análisis del comportamiento de aplicaciones.
Algunos de nuestros beneficios…💻Jornada de trabajo híbrida.🎈 Día de cumpleaños libre.🚛Día libre por mudanza.👩🏼 🤝 🧑🏿Actividades de voluntariado.🌎Permiso sin goce de sueldo “Cumple tus sueños” (año sabático).✈Deloitte Days (5 días libres al año).👨 👩 👧 👧Cuida de los tuyos, licencias para el cuidado de tus familiares.💪Equipos deportivos.
¿Qué impacto quieres hacer?
Nuestras ofertas laborales están abiertas a todos/as quienes, dentro del marco de la Ley de Inclusión, quieran formar parte de esta gran Firma, aportando con sus distintas capacidades y fortalezas, tanto humanas como profesionales.
*Deloitte no efectúa ningún tipo de cobro por participar en los procesos de reclutamiento y selección y todas nuestras comunicaciones siempre son realizadas desde correos con dominio Deloitte”.